董明珠：格力未來如何確保“空調龍頭”寶座？

董明珠扮演過“推動政府陽光采購”的斗士，但是她也明白，在這個過程中，競爭對手們懷著復雜的心情跟蹤了事件的全程—他們也不希望格力輸，因為這是格力為同業出頭；同時，他們也不希望看到格力贏，因為這會讓格力在競爭中更加“囂張”。

    以和解的方式結束，是格力和競爭對手都愿意看到的結果。

    但是，剛剛發布的白電企業的{dy}季度年報上，格力并沒有跑贏兩個{zd0}的對手：美的凈利潤同比增長率居首，高達249.29%，海爾凈利潤同比增長156.69%，而格力的凈利潤僅增長15.30%，遠遠落后。另外，在今年格力啟用成龍作為公司產品的sw形象代言人之后，依然沒有能拉動股價。

    董明珠的“反女性特質”的個人影響力，以及格力所賴以成名的自建渠道的商業模式，則再次成為關注點。董明珠是否將繼續她的領導風格？而與國美的再次聯姻，是否意味著自建渠道商業模式的瓦解？格力未來將如何確保其多年所占據的“空調龍頭”的寶座？

    以“把自己抵到墻角”為企業精神的董明珠，依然堅稱掌握核心技術、關注消費者利益，是格力不變的利器。

不妥協是企業立身之本

    《經理人》：作為白電龍頭，格力電器雖然業績仍然在增長，但是二級市場的走勢為何與此背離？

     董明珠：這么多年來，格力電器一直不是依賴于股市上的價格來支撐企業的發展；其次，格力電器靠的是自己的產品和技術來持續發展，所以股票漲與不漲，我都不關心。

    但是，我對我的投資者負責任，我不對我的投機者負責任。我們從股市上募集到18個億，現在我們給股民的回報已經超過30個億。格力電器是一個制造企業，所以它的中心點還是技術研發、產品質量，通過我們的市場占有規模的擴大，來保證企業的發展，而不是靠股市上的股價高低來保證企業的發展。另外，股市有時候是隨著外部的環境變化會發生一些變化的，它不是獨立的。

   《經理人》：去年，格力參與廣州番禺中心醫院的政府采購競標，結果卻以1700萬的報價輸給了報價2100萬的廣東石化，格力覺得不公平，于是就向廣州市財政局提起投訴，但是被駁回。再次請求行政復議未果情況下，格力做出了出人意料的決定，把廣州市財政局告上了法庭。這個官司已經平息，但是我們想知道格力達到了什么樣的目的？

   董明珠：我們不是一時沖動。因為國家政府采購法里面就有這一條，如果你不滿意，最終可以通過法庭來解決。自從這個事件出了以后，省里的人大對專門的政府采購進行了一些修訂，增加了一些條款。我覺得這就是很好的一件事情。

    我在網上也看到了，說是格力通過這個炒作，提高了知名度，我認為這是錯誤的。一個企業的發展，如果簡單地靠炒作能把企業炒成功，那我們就全去炒作了，就不要潛心去研究技術，不要過那種寂寞的生活。作為一個制造企業來講，炒作是行不通的，還是要靠自己實在的內功，所以在這過程當中，當時已經不允許你去顧忌什么，而是你必須去面對。

    我希望留給消費者什么印象，或者給市場留下什么印象？我認為沒有這場官司，我也希望格力在消費者心目當中是一個最有品位的、最負責任的品牌，這是我本身就需要做、要履行的一個職責，而且要實現的一個成果。

    我們走的是合法程序。至于為什么后來我要站出來說話，就是后面出現了400萬的維修費。如果我們作為消費者買一個產品，還沒有使用就要承受400萬的維修費，你認為哪個消費者愿意去買？

   《經理人》：去年5月份，你們在打官司的時候，股價是一路往下走的。你有沒有考慮到，當你去打這場官司的時候，可能對企業來說，長期是一件好事情，但是對短期來說，投資者可能會輸掉錢？

    董明珠：我覺得在任何時候，格力都沒有傷害過我們的股民。我們是堅持年年分紅的上市公司。

    我想表白的是，我們不能為了保證股價不下跌就委曲求全，這樣我覺得可能未來的競爭會更困難。當時處理這個事件的時候，并沒有考慮到格力自身的利益在哪里，實際上隨著事態的變化和發展，得到了不同的結果而已。我比外界更了解真實的情況，我希望的是用這個案例來提醒我們應該進行哪些改進、哪些完善。

   《經理人》：三年前，格力說要走自己的獨立渠道，而不進國美這樣的大賣場，但事實上，現在在國美里卻已經有了格力的專區，這是否意味著格力在廠商之爭中最終做了讓步？

   董明珠：我們為什么再跟國美有合作？是因為我們的目標一致，而且在共營誠信下合作。而我覺得既然都談成了，我們為什么不去跟他合作呢。

    因為過去在觀念不同的時候，我們需要的是堅持，就是首先把消費者利益擺在{dy}位。比如我們的空調，我們要賣兩千，而商家要賣一千，那我就認為你的一千是對消費者不負責任，因為實際上會造成你的成本都拿不回來。而現在，兩者達成共識，互相能夠保證企業發展的前提下，我們去合作，這就是共贏。

不搞多元產品制造

   《經理人》：過去格力講“好空調，格力造”，現在又多了一個標簽，就是“世界mp”，頭頂著這個光環，對于格力來說是否是營銷的一種方式？另外，格力過去10年來的營銷秘訣究竟是什么？

    董明珠：從表面上看，即使多了一個“世界mp”稱號，好像沒有什么意義。但我認為很有意義，它表現出一個企業的形象、對企業的過去進行了肯定。

    政府在評選“世界mp”的時候，是有一定指標和要求的，它本身就希望推動整個中國企業的競爭，而不是推動某一個行業的競爭，所以我認為“世界mp”是有一定的價值，只是說你企業怎么去看待這個榮譽。比如說三鹿奶粉事件發生后，國家停止了這樣的評選，但是究竟是誰的錯？我認為是企業的錯，因為給你榮譽說你好的時候，你就忘記了自己的責任，并用它來欺騙了別人，如果我們獲得了世界mp后，就用一個紙糊的空調讓你拿回去用，那就叫欺騙，和你這個榮譽不相等。

    至于營銷，我們如果把營銷作為僅僅是一個買賣關系，跟消費者只是一個交易的話，我們中國是走不上世界舞臺的。格力電器營銷這么多年來，坦率地說是沒有絕招的，惟一就是兩個字—誠信！實際上，我們就是圍繞著誠信兩個字做營銷。營銷上不是說你喊你是什么品牌，是因為消費者他是要有一個體驗過程，而格力電器是靠著口碑的長期積累至今。

   《經理人》：很多家電企業品牌同時做幾類、甚至幾十類家電產品。格力為什么只專注于空調產業？這對企業來講，是不是一種品牌浪費？

   董明珠：將一個空調產業做好，就非常不容易了。格力電器一年的技術研發費用就是20多億元。如果我們要做幾十類家電產品，都要做到全球{zh0}的，就會分散我們的精力與財力。現在，我們的戰略很清楚，就是只將空調產業做成全球{dy}，我們不搞多元化。

    格力電器專業化發展，是“自斷后路”的做法。道理很簡單，我們只能成功，不能失敗。對于搞多元化的企業來說，一類產品失敗了，還有其他產品可以補進，但格力不行。如果空調我們做不好，消費者不買賬，我們就會全盤皆輸。我們只能做好，不能做差，走專業化是我們自己“自斷后路”，意義是只能在全球空調業持續不斷地向前沖。

    《經理人》：國內很多企業都靠合資或者用花錢購買，加速引進國外技術，為什么格力一直堅持要自己搞自主創新？

    董明珠：現在來看，汽車業、彩電業當初的一些合資并沒有根本意義上的成功，我們把市場讓給別人了，卻并沒有換來核心科技。沒有掌握核心技術的合資，就像是一個姑娘，長得很漂亮，但你娶回家，卻發現她經常生病、出這樣或者那樣的問題。

    現在的格力電器wq可以自豪地講，我們已在全球空調產業領域擁有比較強的發展主動權。比如大型機組，我們打破了外國企業在中國市場的壟斷；比如變頻空調，我們在國內{dy}個掌握了轉速從5赫茲到120赫茲的第三代變頻技術，性能遠遠優于{dy}代的“假變頻”空調或國外企業賣給中國的第二代變頻技術，達到{sjlx}水平，并因此入選了國家火炬計劃。

    實際上，現在國家力推空調產業的調整與振興，就是希望ltqy能夠掌控主動權。

企業倫理以消費者為大

    《經理人》：就企業倫理來說，在投資人、老板、消費者、員工和社會之間，您會有一個怎樣的排序？

   董明珠：我認為{dy}是消費者，第二是員工，第三是社會責任，第四才是我們的投資者和老板。

    如果說我們就是講投資者，而沒有員工的努力工作、沒有消費者市場，是沒有你這個老板存在的。另外，如果我們一個企業沒有社會責任，不去關愛社會，你這個企業也不可能成為一個好企業，也更不可能有你老板的存在，所以我覺得老板是應該擺在后面的。

   《經理人》：經營上的強悍作風，是否影響到你的領導力？

   董明珠：在格力的一線工人年均工資是3萬，如果他再干30年，按照現在不變數就是100萬不到。但你要知道，現在如果一個人得了癌癥，或者得了什么重病，家里出了什么重大事故的時候，可能幾十萬都擋不住。而在格力的員工遇到這種情況一定能夠得到解決。

    我們企業有一個實例，有一個女工，她當時在廣東已經尋找了好幾家工廠應試都沒有被錄用，{zh1}到了我們企業，三個月不到，體檢查出來她得了白血病。其實試用期我們wq可以解雇她，但是我覺得她既然來到了格力，就有這個義務去幫助她，所以我們為她花了幾十萬幫她zl，但由于是晚期了，{zh1}她還是離開了人世。

    從表面上看，格力很虧吧，來了一個人給她幾十萬，但是我們得到的遠遠不是這一點。這位女工在她的筆記本里面留下了一句話—“一生雖然走過了二十多年，但是走過的地方只有格力給我帶來了幸福和溫暖”。她寫的那個東西后來在我們所有4萬員工里傳播。

    我認為，對員工既要有嚴厲管理，同時更要有人性關懷。領導力不是說你簡單的強硬，而是能夠給你的員工帶來福音，改變他們的生活，同時給想干事的人有一個發揮自己的平臺。

    《經理人》：有沒有考慮過您的接班人的問題？另外，在格力目前的市值里面，很多是來自您個人影響力所創造的價值，而在您退休那{yt}，格力股價是否還能保持穩定？

    董明珠：退休這個問題實際上是每個人都要面臨的，也是不可回避的一個事實。我10年前當總經理的時候，別人就問：上任以后，你的三把火是什么？我說我一把火都沒有，我惟一要做的一件事是培養接班人。

    實際上，我上任時就意識到，要打造百年企業，是要幾代人才能實現的，你必須要有心胸去培養人，所以我們培養了很多大學生，在我們格力，最能成功的就是有拼搏精神的人。

    我相信我退休的時候一定會有接班人選，而且現在我這個團隊都是各盡所能。如果我退休后品牌力下降了，那就是我最失敗的一件事情。