揚(yáng)州易訊網(wǎng)客服中心

　　在星星滿天的電商行業(yè)中，騰訊一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是一頭“還沒睡醒的獅子”，一方面擁有超過7.8億活躍用戶帶來的QQ關(guān)系鏈，另一方面卻是始終追趕在阿里巴巴、京東等的后面。昨日，隨著揚(yáng)州騰訊電商運(yùn)營中心簽約啟動(dòng)，騰訊電商“彎道超車”機(jī)會(huì)顯現(xiàn)，而揚(yáng)州也將迎來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。

　　“騰訊揚(yáng)州”怎樣發(fā)力？

　　提升騰訊電商客服能力

　　2013年或?qū)⒊蔀轵v訊電商滑過漫長跑道開始起飛提升的節(jié)點(diǎn)，而揚(yáng)州騰訊電商運(yùn)營中心項(xiàng)目的啟動(dòng)，被廣泛認(rèn)為是這一劃時(shí)代事件的重要標(biāo)志。

　　昨日，在揚(yáng)州迎賓館，騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊電商控股公司CEO吳宵光在簽約儀式上宣布，騰訊電商正在加強(qiáng)全國化三大布局：以深圳、上海為核心的產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)營中心、以揚(yáng)州為核心的騰訊電商的客戶服務(wù)及信息化運(yùn)營中心，以及已建成的北京、上海、深圳、重慶、武漢、西安六大倉儲(chǔ)物流中心。

　　吳宵光指出，這三大布局構(gòu)成騰訊電商戰(zhàn)略性的組成框架，自此，騰訊電商全面進(jìn)入發(fā)力期。

　　“未來電商比拼的是什么？是服務(wù)，是口碑。”騰訊電商控股公司助理總經(jīng)理宋旸如此詮釋他對(duì)電子商務(wù)市場發(fā)展的理解。“閃電送”、“貴就賠”，從這一點(diǎn)看，宋旸認(rèn)為，揚(yáng)州運(yùn)營中心將肩負(fù)著提升騰訊電商客服能力的重任，“我們的目標(biāo)是打造全中國{zxj}的超{yl}客戶服務(wù)運(yùn)營中心，這也是決定騰訊能否成為{yl}電商的最核心要素。”

　　“騰訊揚(yáng)州”負(fù)責(zé)什么？

　　呼叫中心、訂單處理等四大功能

　　客戶有什么要求？滿意不滿意？作為一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營銷、市場開拓，并為客戶提供交互式服務(wù)的管理系統(tǒng)，呼叫中心是重要的客服渠道。

　　實(shí)際上，易迅網(wǎng)在短短幾年間一舉躍升為全國排行第三的3C數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)商，離不開坐落在揚(yáng)州廣陵信息產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)客服呼叫中心的支撐。

　　“這是一個(gè)300多人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。但將來面向全國，服務(wù)騰訊電商所有產(chǎn)品，需更具效率的客服呼叫中心。”騰訊電商控股公司副總裁、易迅網(wǎng)CEO卜廣齊表示，未來揚(yáng)州騰訊電

　　商運(yùn)營中心辦公面積超過5.7萬平方米，客服中心可為全國客戶提供電話、IVR語音、rgfw、電子郵件等形式的各種服務(wù)。

　　然而，呼叫中心只是其中一項(xiàng)最基本服務(wù)功能，卜廣齊告訴記者，運(yùn)營中心還將承擔(dān)電商運(yùn)營人才培養(yǎng)、訂單處理、財(cái)務(wù)結(jié)算及信息研發(fā)四大功能。“比如，雖然倉儲(chǔ)物流中心分布在全國各地，但具體還有多少存貨，補(bǔ)什么貨，而揚(yáng)州運(yùn)營中心就是騰訊電商的全國性調(diào)度總平臺(tái)。”

　　而對(duì)于信息研發(fā)功能，卜廣齊認(rèn)為，由于客服中心掌握了大量用戶信息，收集、分析處理后，可開放給任何一個(gè)賣家，而賣家可根據(jù)年齡、地域等標(biāo)簽選定特定客戶群。

　　騰訊給揚(yáng)州帶來什么？

　　除了稅收，助推電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　昨日，來自深圳的騰訊客人帶來一款名為“仕維”的白色移動(dòng)電源，相比于市面上普通的移動(dòng)電源更為輕巧。

　　“這就是騰訊電商的自有品牌，是根據(jù)客戶需求，特地向有關(guān)廠家定制的。”卜廣齊介紹，網(wǎng)商銷售模式主要由三方面構(gòu)成：C2C、B2C，和網(wǎng)商的自有品牌產(chǎn)品。為做大騰訊自有品牌產(chǎn)品，特地在揚(yáng)州成立了“仕維”公司，作為騰訊電商經(jīng)營自有品牌產(chǎn)品主陣地，“這也是目前騰訊電商{wy}從深圳集團(tuán)總部剝離的主營業(yè)務(wù)。”

　　卜廣齊告訴記者，根據(jù)計(jì)劃，未來騰訊所創(chuàng)造的利潤中，有1/4來自揚(yáng)州的騰訊“仕維”，無疑其產(chǎn)生的開票銷售和稅收也將留在揚(yáng)州。而同時(shí)，揚(yáng)州也將迎來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的良機(jī)。