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互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，金融行業(yè)不可避免的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，但是金融行業(yè)具有其不同的特點(diǎn)。咨詢信用卡業(yè)務(wù)或者辦理信用卡業(yè)務(wù)大多只能直接到銀行辦理，就算是有網(wǎng)銀，網(wǎng)銀的權(quán)限也十分的有限。而銀行電話咨詢的繁瑣以及無結(jié)果歷來受到人們的詬病。現(xiàn)在雖然也有銀行使用了在線客服，但是客戶反映都不佳，不是等待客服接待時間太長就是接通了等待客服回答問題的時間太長，或者干脆轉(zhuǎn)接智能回答，而智能回答wq答非所問，{zh1}咨詢失敗。
快商通在線客服能很好的解決目前市場上在線客服這些方面的不足，為金融銀行行業(yè)的客服服務(wù)的完善提供足夠的可能。快商通在線客服具有強(qiáng)大的客服管理系統(tǒng)，可以最科學(xué)合理地分配客服人員，使有限的客戶人員得到{zd0}限度的利用，使客戶在線的每一分每一秒都給客戶。而快商通在線客服又具有強(qiáng)大的知識庫功能，知識庫隨時更新、添加、修改，解決在線客服智能回答總是答非所問的“尷尬”。
金融銀行行業(yè)，由于其極大的保密性，客戶的信息不能隨便透漏。導(dǎo)致客戶想要咨詢銀行業(yè)務(wù)，辦理信用卡業(yè)務(wù)必須專程到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。有效咨詢方式的困乏，也令想要在家咨詢的人們望而卻步。然后快商通在線客服為金融行業(yè)布置在線客服系統(tǒng)帶來了便利，使金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化在線客服系統(tǒng)成為可能。
參考文獻(xiàn)http:///news_id_1744.html
