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傳統(tǒng)行業(yè)一直被認(rèn)為是在信息化過程中起步晚，速度慢的一塊。但實(shí)際深入了解后發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)尤其是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，在伴隨著客戶對服務(wù)個性化和便捷度的強(qiáng)烈需求，同時隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)終端的普及，信息化早已走到了各行業(yè)的前沿。
酒店的核心價值是服務(wù)，給客戶多渠道、全天候、跨地域的預(yù)訂查詢工具無疑是開始服務(wù)的{dy}步。讓客戶隨時隨地可以查詢到目的地酒店的情況并方便的進(jìn)行預(yù)訂，讓客戶{dy}步就沒有障礙，以滿足客戶基本需求才能提升客戶滿意度。
以速8酒店為例，40018-40018呼叫中心、官方網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾帳號以及各OTA平臺，速8酒店可謂是做到了全覆蓋，尤其是新興的手機(jī)應(yīng)用，速8走在了各品牌的前列。一部智能手機(jī)，就可隨地查看身邊最近的酒店，房型照片、價格一目了然一鍵預(yù)訂;通過微信就能和客服交流，了解訂單情況和會員信息。
酒店除了服務(wù)客戶，自身還要即時、準(zhǔn)確的知道經(jīng)營情況，相關(guān)的數(shù)據(jù)獲取和分析是酒店經(jīng)營者的關(guān)注點(diǎn)。速8酒店在面向客戶的信息化的同時，還為酒店業(yè)主和總經(jīng)理提供了PMS電腦、手機(jī)多終端管理工具。通過PMS實(shí)時了解本酒店經(jīng)營情況，還能分析預(yù)測未來趨勢，以數(shù)據(jù)分配資源，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，降低運(yùn)營成本。
酒店行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，但并不代表其思維的傳統(tǒng)，中國飯店協(xié)會也積極推進(jìn)會員單位的信息化建設(shè)。2013年6月20日，速8中國高級副總裁徐釗先生應(yīng)邀參加了中國飯店協(xié)會第二屆飯店文化節(jié)，并在第二屆中國飯店信息化和新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)場會上進(jìn)行了主題為“移動互聯(lián)大數(shù)據(jù) 信息溝通促成長”的演講。演講中徐釗先生介紹了速8中國在客戶服務(wù)和酒店經(jīng)營中對新興技術(shù)的應(yīng)用及通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘來提升賓客滿意度和酒店經(jīng)營指標(biāo)，與參會企業(yè)分享信息化帶給企業(yè)的巨大幫助。同時，速8中國還被授予中國飯店協(xié)會信息化優(yōu)秀示范企業(yè)稱號。
信息化如今已不再是個時髦話題，而是各行業(yè)的一個基礎(chǔ)手段。酒店是服務(wù)行業(yè)，跟得上客戶才能持續(xù)發(fā)展，信息化正是這個紐帶，與客戶每時每刻、隨時隨地關(guān)聯(lián)在一起。酒店信息化正在進(jìn)行而且會一直緊跟社會發(fā)展不斷進(jìn)行下去。
