今年2月,在諾奇年度營銷會議上,董事長丁輝提出,要由傳統的“自有服裝品牌服裝零售公司”向“基于互聯網銷售為主的服裝零售公司”轉型,力爭在2016年全面實現線上線下一體化銷售,且線上零售總量不低于線下零售總量。丁輝還提出了公司的戰略級項目——“云衣櫥”。所謂“云衣櫥”就是,諾奇將借APP、微購物等平臺導入客流,并利用該平臺提升用戶的忠誠度和留存率,同時加上移動端的支付體驗和在線客服,真正打造成一個移動互聯網溝通服務平臺,線上線下實現有效融合。
百盛研究院院長羅廣平認為,O2O不是簡單的線上加線下,它的本質是個閉環,通過電子商務的手段建立以消費者為中心的新的購物體驗,要實現這樣的閉環,對服裝企業來講,組織、流程、管理機制甚至最根本的利益分配都面臨改變甚至變革。
中研國際是國內知名服裝業培訓機構,該集團電商事業部總經理蘇真評價,諾奇是在“全渠道”實踐O2O,品牌商、加盟商、代理商共同參與,“一城一店、共同投資”的模式解決了線下品牌做電商最難搞定的利益分配問題:諾奇在每一個城市都只有一個聯營合作伙伴,線上線下的消費者都屬于這個合作伙伴,而且是品牌商和聯營合作伙伴共同進行店鋪投資,合作伙伴建店,品牌商投貨,其他費用按比例分攤,線上線下同貨同價同利。
另一家消費者熟悉的快時尚品牌優衣庫,也有很多觸點跟消費者互動:官方網站、天貓旗艦店、官方APP、微購物商城……羅廣平說,雖然這些點都能購物,但最終都將消費者引到兩個地方:實體門店、天貓旗艦店。而且優衣庫也堅持所有貨品、所有優惠促銷活動線上線下一致。在她看來,同質同價是品牌實現O2O的一個必要條件。
研究機構負責人表示,不管如何操作,傳統品牌進軍O2O最重要的前提是全程數字化管理:從線下信息系統到線上各大零售平臺要打通,品牌的終端店鋪之間要打通,PC、移動終端的店鋪要打通……不然就會如馬云所言:“八卦掌練得再強,遇到機槍你還是會死,而且會死得很難看。”