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銷售，大家一定都不陌生。但是如何做好銷售，卻是一個值得去探討的話題。而做好銷售，必須要提及的就是CRM（http:///）系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)），因為CRM是銷售{zh0}的朋友。
首先，不可否認的就是銷售接觸的最多的就是客戶。如果說銷售只是一種把適合于客戶的產品、服務或想法賣出去的行為，或者說幫助客戶做出購買的決策的過程的話。那么CRM在這一層面幫助銷售的就是挖掘出潛在客戶、精準鎖定目標、在與客戶的接觸不斷加深的過程中為成單而做好準備工作。在億客CRM中，潛在客戶模塊就可以用來記錄潛在客戶，而鎖定目標則體現(xiàn)在跟客戶的交流過程中根據(jù)客戶的反應，銷售人員可以選擇是繼續(xù)跟進還是放棄，做好準備工作則是體現(xiàn)在日程活動模塊，可以根據(jù)部門下達的目標設定任務、根據(jù)與客戶約好的時間安排自己的事件，還可以設置提醒功能，為獲得客戶埋下伏筆。
其次，客戶的“開源”離不開CRM。企業(yè)所認識的開源一般是指新客戶、新市場的開發(fā)。而在現(xiàn)實中，我們發(fā)現(xiàn)，當不斷地開發(fā)新市場、新客戶的時候，往往是花費了大量的財力和物力，但是客戶的忠誠度卻很低，收益也不理想。這樣往往會讓人有種吃力不討好的感覺。而當我們知道直接增加一個新客戶的成本，是一個老客戶幫助介紹一個新客戶成本的7倍時，有沒有覺得在管理好老客戶的基礎上再進行開發(fā)新客戶，才是比較好的出路呢？老客戶不僅會重復購買，而且更容易嘗試新的產品或服務，甚至會因為用得好而向朋友介紹，比企業(yè)的營銷使用的成本要低得多。在宏途科技（http:///）CRM中，最重要的用途就是幫助企業(yè)維系客戶關系，在了解了客戶的基本資料及喜好之后，在每個節(jié)假日的時候，用短信或郵件的方式給客戶溫馨的問候，加深客戶對企業(yè)的印象。
再次，企業(yè)的“節(jié)流”也離不開CRM。很多企業(yè)認為節(jié)流就是縮減成本，其實未必。拿每個企業(yè)流動性{zd0}的銷售部門來說，對銷售人員的培訓、以及客戶資料的流失就是很讓人頭疼的，因為流動性大，培訓工作會在人力上浪費，而不培訓又會導致業(yè)務人員技能的不足而影響公司業(yè)績和形象，而交接工作如果做得不好，或者是銷售人員有意不交接自己接觸的客戶，更是會造成客戶的流失。這些都是大忌，所以這筆成本不能節(jié)省。但是客戶關系管理系統(tǒng)可以幫您省掉這筆大成本。怎么省？CRM中業(yè)務機會可以幫助新進員工熟悉以往員工的工作流程，而且通過數(shù)據(jù)批量轉移及權限的設置，可以充分保證交接過程中客戶的流失率為零，為企業(yè)的節(jié)流起到了很大的作用。
CRM的好處（http:///）：它作為現(xiàn)代社會中客戶關系管理工具，為銷售、服務、營銷都做了很多工作，為企業(yè)打造了更強的競爭力，所以CRM是銷售{zh0}的朋友，也是企業(yè){zh0}的朋友！