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近年來，因為市場競爭激烈，如何獲得更多客戶成為企業一直困擾的問題。客戶關系管理系統（CRM）（http:///）也被越來越多的企業熟知，并開始在各行各業中發揮強大的功能，但還是有部分企業反饋在實施的過程中，并沒有達到預期的效果。那么，怎么才能讓客戶關系管理系統發揮作用呢？
在考慮上面的這個問題之前，先來看看客戶關系管理系統能幫助企業做什么？客戶關系管理系統，主要為企業建立與客戶之間溝通的橋梁。下面以億客CRM為例，看一下CRM做的具體的一些事項。
很多公司為了獲得更多的新客戶，花費了很多精力，銷售部門不斷地拜訪新客戶，與客戶拉近關系，增加交流，促進合作，直到簽訂合同。在這個階段中，人力、物力、財力都消耗掉了很大一部分，但是當新客戶簽訂完合同，又被迅速忘掉，營銷部門又開始網羅新的目標客戶。而當公司銷售人員變動，新舊交接時，難免會把老客戶當做新客戶來對待，不僅耗費了精力，而且客戶會覺得自己作為老客戶并不受重視。這對于企業與客戶之間的關系而言是非常不利的。
而宏途科技CRM（http:///）作為客戶關系管理系統，在剛剛交換完名片時就可以幫助銷售人員把潛在客戶記錄下來，方便以后對不同的潛在客戶進行跟進工作。
然后通過日程活動規劃好自己的工作，并且根據每次與客戶的接觸，進入到不同的階段，比如億客就有初步接觸、需求分析、展示引導、方案/報價、協商議價、贏得客戶、丟失客戶這六種階段，每種階段都有成交概率（概率也可以根據行業情況自己改動），這樣能更加有的放矢地跟蹤客戶，避免了精力的浪費，也提高了客戶的精準性。
與潛在客戶有接觸之后，直接點擊轉化，就可以成為客戶，而且與客戶之前接觸的業務機會也會自動添加到客戶列表中去，減少了操作的工作量。
銷售人員所在的部門領導也能通過查看屬下的業務機會明細，查看到與客戶的接觸狀態，對銷售人員的工作情況能給予一定的客觀展現。
人員的流動也不影響客戶的流失，只需要在系統中將數據批量轉移，就可以將老員工的數據轉到新員工賬號里，通過查看業務機會詳細情況，新員工也可以對業務流程更加熟悉，不僅方便了老客戶的關系維護，而且員工對工作的快速上手也有所幫助。
CRM的好處（http:///）該系統中保存著銷售人員搜集上來的客戶相關詳細資料，不僅能對客戶群體進行分析，而且在銷售人員與客戶的接觸過程中也能起到“投其所好”的作用，促進成單率，最重要的是，還可以對這些重要的客戶信息設置權限，保證客戶信息的安全性的同時，又能保證公司內部信息能夠共享。
億客CRM中還可以個性化設置，不僅可以個性化信息（您需要添加的一些字段信息），還能個性化導航（改成您的行業所述的術語）、自定義列表、自定義報表、自定義職位、自定義權限、自定義短信郵件模板等滿足個性化需求。
不過CRM系統再怎么強大，關鍵還是看人怎么用。用得好，它就是個sq。用得不好，它在眼里就只是個花錢卻沒用處的軟件，所以要在這么用客戶關系管理系統的方法上下功夫。