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廣東省東莞市質量技術監督局、省特種設備檢測院東莞分院對“乘客電梯運行發生斷電故障”進行了現場調查，該電梯檢驗結論為合格，現場電梯空載運行正常，運行速度符合電梯額定速度要求，電梯各安全裝置電氣保護開關動作有效等各項運行指標符合特種設備要求電梯應急裝置。
質檢部門出具的現場檢驗報告顯示，由于小區供電系統或配電箱轉換裝置在夏季用電高峰期，廣州電梯應急裝置因跳閘而啟動轉換開關，從而發生了切換電源的動作，令運行中的電梯瞬時斷電，導致故障發生。
東莞市質量技術監督局的相關負責人表示，廣州電梯應急裝置廠家小區供電系統或配電箱的正常運轉直接影響到電梯的正常運行，電梯維修保養公司應配合物業管理公司，對為電梯供電的系統進行檢查和處理，確保電梯安全運行。