服 務 承 諾

人員安排

　　在養護管理中，安排 1 位素質較高，踏實肯干，具有豐富管理經驗的員工長期負責花卉日常養護管理，以及與業主進行業務聯系和溝通， 3-5 人負責平時的花木更換、臨時性花卉的調整和補充等事宜。要求所有員工統一佩戴胸卡。

管理內容和程序

⑴更換花卉：對長勢差、擺放時間較長、有病蟲害以及與環境不協調的花卉由專人每周及時更換；

⑵日常養護：每周檢查植株的生長情況，缺水的盆花要及時澆水，并清潔花盆、盆托，葉片上有灰塵時用濕軟抹布擦干凈，定期噴葉片增亮劑，保持葉片干凈亮麗。剪除黃葉，發現有病蟲花卉及時調整；

⑶辦事程序：對花卉管理，臨時性花卉補充和調整的，由我方現場工作人員與業主方指定的代表直接溝通。及時滿足業主方的需求和處理管理中的問題，業主對現場工作人員的行為，管理效果不滿意時，可以直接反饋到公司領導，公司將根據實際情況按《員工手冊》有關規定處理；

⑷質量保證：為了使擺花達到滿意的效果，從一開始安排專門設計人員，并結合業主方的一些要求，對現場植物布置作出科學合理的設計，在布置過程中，由專業人員根據光照空間等環境特點，利用適宜體量的植物擺放。在日常養護過程中，每月由我公司組織專門技術人員、管理人員等組成的考核人員對管理質量進行考核。同時，業主方可根據每月養護管理質量，填寫養護質量信息反饋表，提出寶貴的意見以及下月的工作要求。
　　 本公司是一家集商務樓室內綠化租擺，別墅園林，私家花園設計與施工，綠化養護，花卉銷售，婚慶，鮮花，慶典花籃等一體的專業園藝企業。

　　 擁有專業園林，園藝設計師和高度負責的技術隊伍。專業租擺各種花卉和綠色植物，為客戶提供各種觀賞性盆景，觀葉植物及各種花卉。 綠化租賃：（花卉和植物由我公司提供和精心養護，包括：定期護養、施肥、除塵、除蟲、修剪等，保證四季常青！）

　　 公司自2009年成立以來，本著生命需要綠色，綠色就在身邊的環保理念，我們愿與您攜手共創一個綠色的環保空間。 以客戶省心，省時，更省錢的經營理念，不斷滿足客戶日益提高的服務要求，致力于向客戶提供{zy}質的服務。

擺 花 常 識 -- 室內租擺的好處

{dy}，省心。對于用戶來說，租花比買花省心。因為植物的觀賞價值有保證，如果花蔫了或是死了，花卉公司還負責更換。某公司負責人說：“租擺比直接買花省心、省錢。租擺公司負責花木的養護，我們用不著專門雇人養護，也省去了很多后顧之憂。”
　　 第二，花卉品種可定期更換。花卉租擺最吸引人的地方在于，花卉公司在不增加任何費用的情況下，可以按照用戶的要求，定期為其更換新的花色品種。在此基礎上，花卉公司還可根據居室環境，為用戶提供幾套不同風格的家庭租擺設計，大、中、小型不同品種的花卉時常變換組合，不時帶給用戶一種全新的感受。另外，據花卉養護專家介紹，定期更換花卉種類還利于健康。
　　 第三，租擺花卉相對于購買更劃算。一般來說，植物每月的租金是其零售價的20%左右，但針對不同的植物，也有不同的定價標準。養護較容易的植物，出租的費用相對較低；而養護難度比較大、季節性比較強的植物，出租的費用比較高一些。比如杜鵑，季節性比較強，不僅維護起來難度大，而且更換得比較快，一般一個月就要換一盆新的，所以月租可能是售價的40%左右，盡管如此，對于不是長期租花的公司來說，還是租花比買花劃算。行業人士認為，如果選擇自己購買，雖然只需要出購買的費用，但是沒有專業人員來打理，很多價格昂貴的花卉，由于客戶不會伺弄，一段時間后就可能死掉，或者因失去觀賞價值而被丟棄。此時不僅是客戶損失金錢，同時也造成了資源浪費。但選擇租擺就不同了，客戶只要每月定期交租用費就可以有專業人員定期修整、施肥、殺蟲。當然長期租用出的價要比購花高50%左右，但是如果買花，則要自己建溫棚，花不用時，還得有專人養著，投入也是非常大的。最關鍵的是，租擺花卉在消費質量方面卻高得多，因為優質的服務保障了消費的質量。
　 　 第四，環保。植物是可以回收利用的，客戶如對花不滿意，可以要求更換，換下來的花拿回園藝公司再培養一年左右，就可再重新租擺。尤其是節日前后，這種浪費最明顯。如春節就是用花的高峰期，每次春節后垃圾桶旁都有很多被丟棄的花。其實除花外，塑料花盆和陶瓷花盆也可以回收再利用，盡量避免造成資源浪費。
室內綠化裝飾的基本原則

1、　美學原則
　 　 美，是室內綠化裝飾的重要原則。如果沒有美感就根本談不上裝飾。 因此，必須依照美學的原理，通過藝術設計，明確主題，合理布局，分清層次， 協調形狀和色彩，才能收到清新明朗的藝術效果，使綠化布置很自然地與裝飾藝 術聯系在一起。為體現室內綠化裝飾的藝術美，必須通過一定的形式，使其體現構 圖合理、色彩協調、形式諧和。
（1）構圖合理
　　 構圖是將不同形狀、色澤的物體按照美學的觀念組成一個和諧的景觀。 綠化裝飾要求構圖合理（即構圖美）。構圖是裝飾工作的關鍵問題， 在裝飾布置時必須注意兩個方面：其一是布置均衡，以保持穩定感和安定感； 其二是比例合度，體現真實感和舒適感。　 布置均衡包括對稱均衡和不對稱均衡兩種形成。人們在居室綠化裝飾時習慣于對稱的均衡， 如在走道兩邊、會場兩側等擺上同樣品種和同一規格的花卉，顯得規則整齊、莊重嚴肅。 與對稱均衡相反的是，室內綠化自然式裝飾的不對稱均衡。如在客廳沙發的一側擺上一 盆較大的植物，另一側擺上一盆較矮的植物，同時在其近鄰花架上擺上一懸垂花卉。 這種布置雖然不對稱，但卻給人以協調感，視覺上認為二者重量相當，仍可視為均衡。 這種綠化布置得輕松活潑，富于雅趣。
　　 比例合度，指的是植物的形態、規格等要與所擺設的場所大小、位置相配套。室內綠化 裝飾猶如美術家創作一幅靜物立體畫，如果比例恰當就有真實感，否則就會弄巧成拙。 比如空間大的位置可選用大型植株及大葉品種，以利于植物與空間的協調；小型居室 或茶幾案頭只能擺設矮小植株或小盆花木，這樣會顯得優雅得體。
　　 掌握布置均衡和比例合度這兩個基本點，就可有目的地進行室內綠化裝飾的構圖組織 ，實現裝飾藝術的創作，做到立意明確、構圖新穎，組織合理，使室內觀葉植物雖在 斗室之中，卻能“隱現無窮之態，招搖不盡之春”。
（2）　色彩協調
　　 色彩感覺是一般美感中{zd0}眾的形成。色彩一般包括色相、明度和彩度三個基本要素。 色相就是色別，即不同色彩的種類和名稱；明度是指色彩的明暗程度；彩度也叫飽和度， 即標準色。色彩對人的視覺是一個十分醒目且敏感的因素，在室內綠化裝飾藝術中舉足 輕重的作用。
　　 室內綠化裝飾的形式要根據室內的色彩狀況而定。如以葉色深沉的室內觀葉植物或顏色 艷麗的花卉作布置時，背景底色宜用淡色調或亮色調，以突出布置的立體感；居室光線 不足、底色較深時，宜選　用色彩鮮艷或淡綠色、黃白色的淺色花卉，以便取得理想的 襯托效果。陳設的花卉也應與家具色彩相互襯托。如清新淡雅的花卉擺在底色較深的柜 臺、案頭上可以提高花卉色彩的明亮度，使人精神振奮。
此外，室內綠化裝飾植物色彩的選配還要隨季節變化以及布置用途不同而作必要 的調整。
（3）　形式諧和
　　 植物姿色形態是室內綠化裝飾的{dy}特性， 它將給人以深刻印象。在進行室內綠化裝飾時，要依據各種植物的各自姿色形態， 選擇合適的擺設形式和位置，同時注意與其它配套的花盆、器具和飾物間搭配諧調， 車求做到和諧相宜。如懸垂花卉宜置于高臺花架、柜櫥或吊掛高處，讓其自然懸垂； 色彩斑讕的植物宜置于低矮的臺架上，以便于欣賞其艷麗的色彩；直立、規則植物 宜擺在視線集中的位置；空間較大的中巳位置可以擺設豐滿、均稱的植物，必要時 還可采用群體布置，將高大植物與其它矮生品種擺設在一起，以突出布置效果；等等。
2、實用原則　
　 室內綠化裝飾　必須符合功能的要求，要實用，這是室內綠 化裝飾的另一重要原則。所以，要根據綠化布置場所的性質和功能要求，從實際出發 ，做到綠化裝飾美學效果與實用效果的高度統一。如書房，是讀書和寫作的場所， 應以擺設清秀典雅的綠色植物為主，以創造一個安寧、優雅、靜穆的環境，使人在 學習間隙舉目張望，讓綠色調節視力，緩和疲勞，起zj悅目的功效，而不宜擺設 色彩鮮艷的花卉。
3、經濟原則
　　 室內綠化裝飾除要注意美學原則和實用 原則外，還要求綠化裝飾的方式經濟可行，而且能保持長久。設計布置時要根據室內 結構、建筑裝修和室內配套器物的水平，選配合乎經濟水平的檔次和格調，使室內 “軟裝修”與“硬裝修”相諧調。同時要根據室內環境特點及用途選擇相應的室內 觀葉植物及裝飾器物，使裝飾效果能保持較長時間。
　　 上述三個原則是室內 綠化裝飾的基本要求。它們聯系密切，不可貪偏頗。如果一項裝飾設計美麗動人， 但不適于功能需要或費用昂貴，也算不上是一項好的裝飾設計方案。
（三）　室內綠化裝飾植物的選擇
　　 在室內進行綠化裝飾，當然首先 需要考慮到斗室的一些特殊生態條件。　　
室內，相對來說是一個較封閉的 空間。在這個空間里，造就了一個人工小氣候環境。其生態條件有特殊性， 即室內環境光照較室外弱，且多為散射光或人工照明光，缺乏太陽直射光； 室溫較穩定，較室外溫差變化較小，而且可能有冷暖空調調節；室內空氣較 干燥，濕度較室外低；室內二氧化碳濃度較大氣略高，通風透氣性較差。　　
作為室內綠化裝飾的植物材料，除部分采用觀花、盆景植物外，大量采用 的則是室內觀葉植物。這是由環境的生態特點和室內觀葉植物的特性所決定 的。所以了解這些植物材料的觀賞性和生態習性顯得非常重要。同時要兩方 面兼顧，才能使美學和生態學得到統一。
　　 植物材料的觀賞性包括自然屬 性和社會屬性，但在絕大部分情況下主要取決于自然屬性的形式因素，以及 由此而構成的形式美、形狀、色彩、姿態等。如室內觀葉植物以其葉片翠綠奇 特，或碩大，或斑駁多彩而別具一格；藤本及懸垂植物以其優美和瀟灑的線條 和綽約的鳳姿而使人賞心悅目；切花類花卉以其艷麗鮮明的色彩使室內燦爛生 輝；盆景類則古樸典雅，富有韻味。如果從形式的審美角度對植物材料進行 分類，那么它可以人分成經下幾種。
　　 （1）具自然性美的室內觀葉植物
　　 這類植物具有自然野趣的鳳韻，在非常講究而豪華的環境中反而能 映現出自然的美。如春羽、海芋、花葉艷山姜、棕竹、蕨類、巴西鐵、荷 蘭鐵等。
　　 （2）具色彩美的室內觀葉植物　
　　 這類植物可創造直接的 感官認識。因為色彩地人是最敏感的因素之一，它可以影射人的情緒的變 化，使人寧靜，或使人振奮。大量的彩斑觀葉植物和觀花植物色彩豐富， 均屬于此類型。
　　 （3）具圖案性美的室內觀葉植物　　 此類植物的 葉片能呈某種整齊規則的排列形式，從而顯出圖案性的美。如傘樹、馬拉 巴粟、美麗針葵、鴨腳木、觀棠鳳梨、龜背竹等。
　　 （4）具形狀美的 室內觀葉植物　　 該類植物具有某種優美的形態或奇特的形狀，表現為 一種美的屬性而得到人們的青睞。如琴葉喜林芋、散尾葵、叢生錢尾葵、 龜背竹、麒麟尾、變葉木等。
　　 （5）具有垂性美的室內觀葉植物　　 這類植物以其莖葉垂懸，自然瀟灑，而顯出優美姿態和線條變化的美。 如 吊蘭、吊竹梅、常春藤、白粉藤、文竹等。
　　 （6）具攀附 性美的室內觀葉植物　　 此類植物能依靠其氣生根或卷須和吸 盤等，纏繞吸附裝飾物上，與被吸附物巧妙地結合，形成形態各異的 整體。如黃金葛、心葉喜林芋、常春藤、鹿角蕨等。
　　 上述具有各 種形式美的室內觀葉植物只有與室內裝飾和整個建筑環境在形式上協調 ，才能發揮良好的裝飾效果。
　　 如果考慮到觀賞社會屬性的內容因素 ，則往往需要注意到裝飾的鳳格、情調。如各種二項式的室內觀葉植物在室 內裝飾時，只有在特定的室內建筑環境下，才能使其富有清新、灑脫、典雅 的藝術韻味，達到既保留傳統的自然鳳格，又具備現代藝術的某種抽象和圖案 美。又如盆景只有在中式的室內裝飾中，或在紅木幾架、博古架以及中國傳 統書畫的襯托下，方能顯其內涵—中國傳統文化和審美情趣的藝術特點和裝 飾效果。當需將某種植物作為其一建筑物　室內布局或房間的裝飾主題時， {zj0}而又簡便的辦法是使用反映主題的植物，從而使得某種社會屬性的審美 內容具有更強的藝術感染力。
（四）室內綠化裝飾的主要形式
　　 室內綠化裝飾方式除要根據植物材料的形態、大小、色彩及生態習性外，還要依據室內空間的大小、光線的強弱和季節變化，以及氣氛而定。其裝飾方法和形式多樣，主要有陳列式、攀附式、懸垂式、壁掛式、栽植式、工，芭及迷你型觀葉植物綠化裝飾等。
1、陳列式綠化裝飾
　　 陳列式是室內綠化裝飾最常用和最普通的裝飾方式，包括點式、線式、和片式三種。其中以點式最為常見，即將盆栽植物置于桌面、茶幾、柜角、窗臺、及墻角，或在室內高空懸掛，構成綠色視點。線式和片式是將一組盆栽植物擺放成一條線或組織成自由式、規則式的片狀圖形，起到組織室內空間，區分室內不同用途場所的作用，或與家具結合，起到劃分范圍的作用。幾盆或幾十盆組成的片狀擺放，可形成一個花壇，產生群體效應，同時可突出中心植物主題。
　　 采用陳列式綠化裝飾，主要應考慮陳列的方式、方法和使用的器具是否符合裝飾要求。傳統的素燒盆及陶質釉盆仍然是目前主要的種植器具。至于近年來出現的表面鍍仿金、仿銅的金屬容器及各種顏色的玻璃缸套盆則可豪華的西式裝飾相協調。總之，器具的表面裝飾要視室內環境的色彩和質感及裝飾情調而定。
2、攀附式綠化裝飾
　　 大廳和餐廳等室內某些區域需要分割時，采用帶攀附植物隔離，或帶某種條形或圖案花紋的柵欄再附以攀附植物與攀附材料在形狀、色彩等方面要協調。以使室內空間分割合理、協調、而且實用。
3、懸垂吊掛式綠化裝飾
　　 在室內較大的空間內，結合天花板、燈具。在窗前、墻角、家具旁吊放有一定體量的陰生懸垂植物　，可改善室內人工建筑的生硬線條造成的枯燥單調感，營造生動活潑的空間立體美感，且"占天不占地"，可充分利用空間。這種裝飾要使用一種金屬中，由具，或塑料吊盆，使之與所配材料　有機結佔，以取得意外的裝飾效果。
4、壁掛式綠化裝飾
　　 室內墻壁的美化綠化，也深受人們的歡迎。壁掛式有掛壁懸垂法、掛壁擺設法、嵌壁法和開窗法。預先在趕墻上設置局部凹凸不平的墻面和壁洞，供放置盆栽植物；或在靠墻地面放置花盆，或砌種植槽，然后種上攀附植物，使其沿墻面生長，形成室內局部綠色的空間；或在墻壁上設立支架，在不占用地的情況一放置花盆，以豐富空間。采用這種裝飾方法時，應主要考慮植物姿態和色彩。以懸垂攀附植物材料最為常用，其它類型植物材料也常使用。
5 、栽植式綠化裝飾
　　 這種裝飾方法多用于室內花園及室內大廳堂有充分空間的場所。栽植時，多采用自然式，即平面聚散相依、疏密有致，并使喬灌木及草本植物和地被植物組成層次，注重姿態、色彩的協調搭配，適當注意采用室內觀葉植物的色彩來豐富景觀畫面；同時考慮與山石、水景組合成景，模擬大自然的景觀，給人以回歸大自然的美感。
　　 雖然花卉租擺已流行多年，然而要真正做好也不是一件容易的事。在花卉租擺方面做得比較好的北京紛蘭花卉銷售有限公司銷售部經理趙素蘭、蘇州錦上添花卉有限公司總經理季孝葉、上海南方園藝王萌、廣州世珍水培植物園嚴世珍等，近日談了他們在這方面的經驗。
　　 一、花卉質量好是前提 保證花卉質量是做好租擺業務的前提。株形好、品質高的花卉才能讓客戶有美的享受。趙素蘭介紹，他們做租擺生意把的{dy}道關就是花卉質量關。為此，公司從廣東拉過來的觀葉植物都要先在北京的基地養上一段時間，過了緩苗期后再將質量{zh0}的用于租擺。
　　 此外，影響租擺花卉質量的還有環境因素。在新裝修的室內擺放的植物會出現一些不良反應，如綠巨人葉片上會出現黑斑、水培多仔寶石莖上會出現“瘤子”等。冬天室內溫度過高或過低也會造成一些觀葉植物卷葉、盆花花期縮短等。因此，應針對特定的環境選用相應的花卉。
　　 二、設計精心獨到是法寶 租擺設計可把花卉本身之美升華為整體環境美，應將整體裝修情況、空間大小以及人們的審美觀相結合，提供一種舒適的視覺享受。因此，好的設計是很重要的。李軍說，做租擺業務的人，一是要明白所要擺放的花卉在室內起到的作用是點綴，不是越多越好；二是要懂花藝，這樣在整體設計上會更自然、更美。嚴世珍則表示，除了要與整體裝修環境相配套外，租擺設計的講究還很多。比如，擺放高大的植物時，葉子部分與人的視線應基本持平，若是人需要抬起頭來看，效果就會打折扣；擺放在角落或是桌邊的觀葉植物要將其最茂盛、長勢{zh0}的一面朝外等。
　　 設計手段不斷豐富和更新是經營者做好花卉租擺業務的另一個金字招牌。趙素蘭介紹，他們先用數碼相機把客戶需要或是自己認為應該擺放花卉的部位拍攝下來，然后在電腦上與不同的植物、盆器進行搭配設計，優選出{zj0}方案。
　　 三、服務細致周到是保障 “質量再好、設計再美，服務跟不上也不行，所以我們會隨時按客戶需要調整服務內容，”王萌表示。她經營租擺業務5年來，一直堅持嚴格按照客戶指定的時間進行售后服務，并定期進行回訪，根據客戶意見進行品種調整。許多客戶對花卉不太了解，知其名而不知其形，因此見到植物后要求更換的客戶屢見不鮮。對于這種情況，他們的做法是盡量滿足客戶的要求，讓他們滿意。她具體講了這樣一件事：“去年，公司與北京一家網絡公司簽訂了花卉租擺合同，公司按合同規定在董事長的房間內擺放了蝴蝶蘭，但由于冬季該房間溫度過高，蝴蝶蘭總是擺放不了幾天就凋謝，對方提出換花。雖然有合同做后盾可以不換，但是考慮到客戶的利益，我們還是無條件換成了鳳梨。這個客戶非常滿意，于是將他的許多朋友都介紹給我們公司。”