以{zxj}的信息技術,作為不斷成長的動力和保證。宅急送率先搭建了"宅急送物流信息網絡平臺",開單、查詢、結帳等業務可輕松在網上完成;貨物條碼跟蹤技術的(Bar Cod)和車輛全球定位系統(GPS)的采用,使客戶能夠快速、準確地跟蹤貨物信息;宅急送投入使用CALL-CENTER使客戶與公司聯系更加便捷。 宅急送使用呼叫中心將: (1)成為宅急送與客戶聯系的統一渠道,客戶只要撥打一個統一的客戶服務電話號碼,就可獲得所需服務; (2)提高客戶服務的等級,使客戶服務工作和客戶服務管理規模化、規范化; (3)降低呼叫中心的綜合運營成本,提高資源利用率。 提供優質售后服務,成為客戶長期合作伙伴 宅急送完善被動服務,主動定期向客戶發起回訪,由此加強宅急送與客戶的聯系。