徐清紅（公開課事業部) 廣東培訓協會網/德優科技教育有限公司 Tel: 0755-36938643 0755-36956278 Fax:0755-25806524 Mobile: 13710845278 15876502736 E-mail: gdpx_sz@ http:///gdqypx 課程背景： 溝通的目的是為了達成一致及維護關系，而組織中的溝通又有多少達成了這個目標呢？以自我為中心的溝通習慣及聆聽技巧的缺失導致理解成為組織最稀缺的資源。溝通不暢不僅嚴重影響組織運營效率、破壞團隊關系。還會讓員工長期處于壓抑的工作狀態，導致工作壓力的日趨增加。一次不愉快的溝通可能會令員工{yt}無精打采，工作狀態低迷。如果你稍加留意，你會發現組織內部的員工是多么的渴望被理解 … 課程內容介紹： {dy}章：陳述有效溝通的行為模式及影響組織溝通的主要障礙 目的：運用信息傳遞邏輯的核心工具及方法，準確識別溝通中的關鍵信息，提升溝通的準確性，全面xc組織溝通誤解. –解釋正確聆聽的思維過程:接受信息-理解信息-有效回應 –運用信息結構模型建立正確的接受信息思維模式 –運用信息傳遞原理快速而準確地識別非語言信息的真實含義 –解釋溝通過程的信息傳遞障礙并打破溝通中的限制性信念 ?培訓活動：看電影、練習、講解、游戲：溝通60秒 第二章：保證組織信息傳遞的準確性，徹底根除溝通誤解 第三章：把握對方的談話思路，讓組織溝通暢通無阻 目的：在人際溝通中，快速把握對方的談話思路，讓溝通暢通無阻。影響組織溝通的效率最根本的原因就是彼此談話思路的差異，改善這一問題將大幅度提升組織溝通的整體效率。 –在組織溝通中能夠辨別談話者的思維方式 –運用正確的思維方式，快速把握對方的談話思路，理解對方的思考邏輯 –建立組織內部統一的思考邏輯，打通組織溝通的任督二脈 ?培訓活動：講解、小組討論、案例、練習、示范及指導 目的：運用回應技術的核心原則及三種回應技巧，能夠讓溝通在理解的基礎達成一致鞏固雙方關系。溝通的意義在于給予或獲得恰當的回應，良好的回應將促使溝通走向建設性的旅程并在這個旅程中進一步鞏固雙方的關系。 第四章：回應技術-在理解的基礎上施加影響 –解釋回應技術的三大關鍵原則 –運用復述及解讀技巧取得親和：處理對方的情感需求并確認相互理解 –運用提問技術推動雙方展開實質性的探討，并就問題獲得深入理解 –運用建議技術促進雙方達成一致 ?培訓活動：實戰模擬、案例、小組比賽、教練指導