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濟南愛普生打印機維修站全體員工竭誠為您服務
愛普生（北京）技術服務中心濟南分中心成立于1997年，位于濟南硅谷山大路齊魯軟件大廈。
中心主要負責提供愛普生品牌的打印機、投影儀和數碼相機等電子產品的保修期內外的維修、技術服務和備品備件的寄售，服務項目包括開箱不良品復新服務、送修服務、取送服務現場安裝、現場維修、技術咨詢及用戶培訓等。并開展了一系列以追求更高用戶滿意度為目標的活動。

其主要內容，

一：是縮短維修周期。提高一日修復率，現一日修復率已達到90以上。

二：是建立快捷、可靠的備件供應系統。有步驟地加大了備件現貨的儲備量，從而有效提高了備件供應速度和使用效率。

三：是開展在崗職工培訓。制訂《維修管理流程》和《維修技術操作手冊》，定期舉辦維修技術和服務經驗的交流會，使維修人員的綜合技術水平普遍得到提高。

四：是加強維修服務管理，狠抓售后服務。（1）制訂《愛普生授權技術服務中心、維修站守則》；（2）現場工作檢查；（3）服務質量監督、評價系統通過與用戶的直接溝通解決了用戶大量的具體問題；（4）用戶滿意度調查。{zx1}的統計結果顯示，愛普生用戶對售后服務的總體滿意度獲得大幅度提高；（5）建立、實施獎懲制度。

五：是拓展服務網絡。中心在20余個城市引入競爭機制，使用戶擁有了更多的選擇權，使服務網點的服務質量在相互促進中得到提高。

六：是開拓服務項目。中心為用戶“量身定做”服務項目，設計了形式多樣的升級服務包，如取送服務、超長保修服務、現場服務、定期保養服務等。

七：是規范投訴處理，強化數據統計和分析能力，使投訴處理更加迅速、有
效。

八：是樹立優良的對外形象。中心已協同專業人員著手進行企業CI設計和推廣，樹立親切、專業、規范和值得信賴的對外形象。中心還注重對服務人員行為、語言等的規范化，制訂了
《接待用戶的語言、行為規范》。
通過八年來的不懈努力，濟南愛普生技術服務中心為自己和屬下授權服務網絡培養了近千名專業維修技術人員，年維修以打印機為主的各類愛普生產品十多萬臺次，為愛普生公司開
拓中國市場提供了有力的保障。