OA及CRM管理軟件可以說是人員管理軟件，涉及到人員溝通的問題，工作效率的問題。 OA及CRM管理軟件主要解決的問題有： 1、老板不知道員工在干什么 2、老板不知道交代的工作進度如何 3、老板每天要花大量的時間聽取匯報，指導工作 4、外地的員工很難監督 5、外地的員工與本部的員工溝通困難 6、由于客戶資料及跟蹤情況沒有及時記錄，造成業務員走了，把客戶也帶走了 7、需要多人審批的事項，往往由于某些領導沒在公司而耽誤很久，造成效率低下的工作作風。 8、員工時間管理太差，把很多時間浪費在無效的事情上。 9、員工做事沒有計劃，造成業績很差 10、老是會忘記該辦的事 11、通知公告要一個一個去通知 12、{yx}的知識、經驗無法以低成本地方式及時共享 13、找合同，找客戶信息，很麻煩 14、相關人員經常忘記及時處理應收款，應付款 OA的主要功能有： 1、日程管理 2、內部郵件 3、內部短信 4、工作日志 5、工作流管理 6、公共事項，如公告通知 7、知識庫 CRM主要功能有： 1、市場活動管理 2、商品信息管理 3、客戶管理 4、客戶維護行為管理 5、銷售管理 6、個人事務管理 7、商機管理 8、合同管理 9、知識庫管理