FastDial氣象外呼系統功能 系統功能概述 1．從客戶服務系統數據庫中獲取外呼客戶數據，構成電話營銷、電話調查和客戶回訪等業務的對象庫，據此開展外呼業務，使各種外呼業務能夠在有效的客戶范圍內進行，提升外呼業務的效率； 2．通過對外呼時間、外呼方式的設定以及這些參數與服務對象類別和話務員技能的綜合來靈活地配置呼出策略，提高客戶對外呼業務的接受程度，從而提高業務的成功率； 3．通過問卷設計的方式來規范話務員執行業務的工作流程和工作方法，滿足復雜業務的執行要求，提高外呼業務的執行水平，降低話務員的工作難度和人力成本，并有效提高業務的成功率； 4．對外呼業務的結果進行詳細和全面的紀錄，并提供靈活的實時統計功能對結果進行及時分析，提供靈活的結果數據導出功能以確保數據能進一步利用到相關業務中去，從而{zd0}程度地利用這些業務所產生的數據； 5．對主動服務業務提供全過程、全方位的管理，在整個流程中能夠有效控制業務的質量和進度，尤其在執行過程中要能夠實時和全面地對執行質量進行監控，對單個話務員和整體工作情況進行有效的管理，確保主動服務業務的工作質量并達成對主動服務的閉環管理； 6．其它功能 1． 在呼出設置上可以自定義呼叫結果，并設置定時回訪功能； 2． 在呼出管理和監控上，可以提供全程錄音、監聽、結果審核等管理手段； 3． 問卷管理和報表統計功能； 4． 支持遠端坐席的業務實現和業務管理； 5． 支持靈活的外呼規則管理； 6． 提供強大靈活的問卷設計功能，支持各種業務的開展； 7． 系統具備良好的可靠性和可擴展性。 8． 系統支持獨立的手工外呼、預覽外呼和智能預測外呼等方式； 9． 接受訂制、查詢以及直接開通與取消增值業務； 10．黑名單管理功能：系統可直接實現強投訴用戶、免打擾客戶、特定客戶以及惡意投訴、惡意騷擾等特殊用戶的自動屏蔽； 11． 權限控制，通過相應的權限設定，不同的項目系統將展現不同的功能； 12．質量監控：可對外呼話務進行實時和歷史監控及評價； 13．實現所有話務的全程錄音； 14．實現用戶相關信息的查詢功能； 15．具備數據統計和分析功能； 16．能根據呼入業務類型配置相關客戶信息和工單信息。 .2系統性能 1．規范性：主動外呼系統的設計應符合相關的技術規范要求，對應的軟、硬件符合相關的國際、國內標準，保證新功能模塊與現有客服系統標準統一。 2．開放性：主動外呼系統的設計應具有良好的開放性，應可與現有的網絡設