會務組織】廣東培訓協會網（ http://www.gd-）．德優教育 【咨詢電話】廣州020-38745968 、深圳 0755-36938643 0755-36956278（提前報名可享受更多優惠,歡迎來電咨詢） 【傳 真】廣州020-38745968 、深圳0755-36938285 【聯 系 人】徐小姐 羅小姐 時間地點：2011年3月5日上午9：00-下午5：00 東莞市南城區廣彩城大酒店會議室 課程對象：想取得專業評審資格的人員、正在公司單位推行體系的人員、有心深入了解體系評審技巧 知識的人員、想了解ISO9001換版內容的人員、對此課程有興趣的人士等 課程費用：480元/人（含教材、內審員資格證書、午餐、茶點等費用） 一、主要內容： {dy}講：ISO9000標準系列基礎知識 第二講：ISO9000：2005重要術語及八大管理原則 第三講：ISO9001：2008版修改部分和應對措施 1、GB/T 19001-2000與GB/T 19001-2008之間(標準)對照表 2、獲證企業如何應對換版概述 1）獲得質量管理體系認證證書的組織 2）新版標準變化文件修改指導 3）ISO9001質量管理體系換版流程 第四講：質量管理體系審核基本知識 1、管理體系審核（稽核）定義 2、質量審核與質量體系審核 3、質量體系審核的分類及其目的 4、質量體系審核的范圍 5、質量體系審核的依據 6、質量體系審核的時機和頻度 7、質量體系審核的一般順序 1) 確定任務 2）審核準備 3）現場審核 4）編寫審核報告 5）糾正措施的跟蹤 6）全面審核報告的編寫和糾正措施計劃完成情況的匯總分析 第五講：質量體系內部審核員 1、內審員應具備的基本能力 2、審核員應具備的素質 -內部審核員特質訓練-練習題：是事實還是推斷? 3、內部審核員/組長的職責 4、審核員的正確工作方法 第六講：內部質量管理體系審核 1、內部質量體系審核的策劃 -練習題：審核日程計劃的編寫 2、內部質量體系審核的準備 -練習題：檢查表的編寫 1）使用檢查表的好處 2）如何編制檢查表 3）業務部門檢查表 3、內部質量體系審核的實施-審核困境應對技巧 3、內部質量體系審核的實施-審核困境應對技巧 1）溝通技巧 2）應避免的問題 3）有效的聽 4）觀察/收集證據 5）檢查方法 6）不符合項定義 7）判定不符合基本技巧 8）不符合事項報告-案例：在檢查2000年度的管理評審記錄時，審核員發現管理評審內容未包括糾正及預防行動及客戶投訴。 9）不符合報告（CAR）編寫-案例：某電器集團公司