由于400企業熱線業務具有統一企業溝通形象,提升企業服務品質等特點,已被眾多zmqy率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業{sx}溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的“標識”,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌! yb占線,語音導航,根據提示選擇服務流程,提高工作效率。
一、業務定義
"400企業熱線業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的{wy}號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
二、業務功能
400企業熱線業務開放以下功能:
1) 電話自動分配
按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
將撥打的電話按百分比(最小jq到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2) 遇忙/無應答自動呼轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
3) 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。
4) 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5) 話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。
* 1、需要建立企業客服熱線(呼叫中心)的企事業單位,如證券、基金公司;
* 2、做全國業務的企業單位(包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等);
* 3、信息增值業務、信息臺、互聯網公司(ISP/ICP)等;
* 4、全國性連鎖企業;
* 5、政府事業單位
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