由于400企業(yè)熱線業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象,提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn),已被眾多zmqy率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè){sx}溝通方式。 全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的“標(biāo)識”,迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象,樹立企業(yè)服務(wù)品牌! yb占線,語音導(dǎo)航,根據(jù)提示選擇服務(wù)流程,提高工作效率。
一、業(yè)務(wù)定義
"400企業(yè)熱線業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的{wy}號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。
二、業(yè)務(wù)功能
400企業(yè)熱線業(yè)務(wù)開放以下功能:
1) 電話自動(dòng)分配
按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;
按主叫所撥電話的時(shí)間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;
將撥打的電話按百分比(最小jq到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2) 遇忙/無應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)
具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時(shí),可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號碼上。
3) 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
4) 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5) 話費(fèi)分?jǐn)?
通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂7謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi),被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
* 1、需要建立企業(yè)客服熱線(呼叫中心)的企事業(yè)單位,如證券、基金公司;
* 2、做全國業(yè)務(wù)的企業(yè)單位(包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等);
* 3、信息增值業(yè)務(wù)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP/ICP)等;
* 4、全國性連鎖企業(yè);
* 5、政府事業(yè)單位
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