廣州桂軒裝飾設計有限公司成立于2007年的廣州桂軒裝飾設計有限公司,經過多年的努力和發展,積累了豐富的設計及施工經驗,是一家以{yl}的管理,高水平的設計,精湛的施工和完善的售后服務一體化的專業設計工程公司. 桂軒裝飾企業文化： 企業理念: 桂軒恪守“承載個人理想，追求企業進步，創造美好生活”的企業使命，本著“品牌源于品質，口碑來自真誠”的核心理念，提倡“以設計為導向，以質量為根本，以市場求發展”的經營方針，以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶，以“求同存異、團結協作、榮辱與共”的團隊作風，以“不斷追求客戶滿意度，持續提升企業價值”的質量方針求得發展。 目前“體現個人價值、發揚團隊精神、尊重客戶需求”已成為桂軒企業文化的三大亮點。桂軒的目標是創立一個充滿活力，富有愛心，具有社會責任感的企業。 一、“讓客戶100%滿意”是追求的{zg}目標 員工的工資和公司的利潤都來自客戶，因此，公司要生存、要發展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業，企業的100%滿意是指100%的客戶對桂軒100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明，能讓96%以上的客戶100%滿意的企業能在全世界范圍內暢通無阻，在2011年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上，以后逐漸提高。客戶100%滿意是桂軒的追求目標，當業務、利潤等與此有矛盾時，要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則： 1、質量保證原則 桂軒的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和行業規定的合格標準，國家和行業沒有標準時，要至少達到桂軒規定的合格標準，否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時，經溝通無效，要達到客戶要求的標準，否則，視為不合格。 2、客戶永遠是對的原則 沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。客戶永遠是對的，即使是客戶不對（如把不屬于公司承擔的責任推給公司，對公司員工進行無理由地指責等），歸根到底是桂軒的不對在先，是桂軒的不對而造成客戶的不對，至少是我們與客戶溝通不到位。我們在任何時候，任何地點都不準議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權利，只能討論如何解決客戶的問題，如何在下次避免此類情況的發生。 3、“當日答復”原則 客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復，與客戶就工作細節協商一致，然后毫不走樣地按照協商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協商一致。遇到客戶抱怨、投訴時，在{dy}時間加以解決，自己不能解決時要及時匯報，我們做不到的事情就不能承諾，承諾的事情就一定要做到，使做的比說的好，要通過合理授權，讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。 4、有效溝通原則 無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通，在出現分歧、出現問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經常被我們感動著，經常被我們感動的客戶一定是對桂軒滿意的客戶。 5、安全{dy}原則 凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結構，改造煤氣管道）也堅決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會由此產生不滿意。 6、專業規范原則 一切都要以負責任的專家形象出現，遵守行業的標準和規范，遵守公司的程序、制度、規范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。 7、微笑服務原則 在任何時候，任何情況，任何人都要微笑面對客戶，不能僵著臉而面無表情，更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。 8、潔身自愛原則 不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包，確實推脫不了的，應事前請示，事后報告，并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個人，形象損害在公司，公司損失將會隨之而來。 9、內部客戶原則 桂軒所有的員工須將客戶服務好，同時，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶，為其提供優質服務，為其提供合格的產品。 二、“讓員工擁有成功人生”是桂軒發展的根本源泉 桂軒認為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來到桂軒的絕大多數員工出身于極其普通的家庭，沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入，只有靠本人的奮斗，才能實現自己的理想，才能提高生活的品質。桂軒承認每個員工的個人需求，創造條件滿足員工的個人合理要求，促進員工的需求由低層次向高層次發展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，桂軒公司的成功與員工個人的成功，互為前提，相互促進，共同擁有。 1、桂軒成功人生的標準： 靈魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標準為：健康的身體與心理，良好的學識與能力，得到社會、行業與家庭的尊重，有體面的經濟收入。 2、挑選合適員工的原則： 我們不是挑選“{zyx}”的人才進入桂軒，而是挑選適合桂軒的人進入桂軒，即“品德好、舍得干、善協作、講原則、眼光遠”的員工，桂軒用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無才，培養使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用，桂軒拒絕個人英雄主義和個人英雄，桂軒拒絕急功近利之士，強調吃苦耐勞、團結協作的精神。 3、從零起步的原則： 進入桂軒的員工不管過去是如何輝煌，不管學歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入桂軒時，一切從零開始，從新員工培訓開始，從基層做起，從基礎工作做起。（特殊引進人才另論） 4、公正、公平、公開原則： 桂軒對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規范、透明。桂軒對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式（如部門經理競聘和高級別設計師競聘），或者是民主協商一致方式，均要求公正、公平、公開。只要你認同桂軒企業文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，桂軒就會認同你、信任你，桂軒就會給你機會和良好的待遇。桂軒反對任何小集團、背后交易與裙帶關系。 5、員工上升通道原則： 桂軒給每位適合桂軒的員工提供合適的上升通道，有的向專業方向發展，有的往管理方向發展，有的向“內部創業”方向發展。桂軒通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會，發現人才，并在適當時機給予職務提升，讓主管（含）級以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺和發展的通道。 6、末位淘汰原則： 桂軒每年要淘汰5%的末位員工，末位員工是指那些不認同桂軒企業文化，工作業績又不佳的員工，或者是嚴重影響團隊業績和團隊建設的個人英雄主義式的員工，對認同桂軒企業文化，而目前業績不良的員工，可給予轉崗機會一次，轉崗后仍然業績不良，不得已將其列入淘汰范圍。 7、員工高待遇與工作高標準相結合原則： 桂軒員工與同行同崗位或同水準相比，總的待遇應{zg}或接近{zg}，而且持續、穩定，桂軒員工的工作標準也是同行{zg}，企業要求員工具有同行業{zg}的職業道德、職業素養，專業水平和技能，又使（為員工提供）員工具有較高的（添加“薪資福利”）待遇，加快員工邁向成功人生的進程。 8、上級為下級服務原則： 桂軒要求上級為下級服務，后臺為前臺服務，上道工序為下道工序服務，全員為客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務，將下屬視為內部客戶，讓其對公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權，決不能反其道而行之，絕不允許上級欠下級任何形式的人情，公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前，應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前，應事前得到該員工的理解與認可。 9、體貼寬容原則： 桂軒各部門之間的工作開展，應是“坦誠、協作、尊重”；桂軒的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與{zd0}的寬容，對下屬不同的個人習慣，要盡可能的包容，要發出自己的光，但不要熄滅別人的燈。 三、“wm源自細節”是桂軒的行為準則 細節是一種執行力，是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標的一步步路，公司無小事，每件小事是事關公司的競爭力的要素。與“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓同理，在把握好戰略方向的前提下，企業間的競爭已經發展到細節間的競爭。細節是手段、是過程、是投入，wm是結果、是結局，是目標的表現，即所謂的“wm源自細節”。本準則可細化為： 1、復雜工作細節化原則： 桂軒是個開放、動態、復雜的系統，涉及到公司內外的方方面面，有些工作十分復雜，讓我們不知從何下手，此時，我們要從容應對，只要具有將復雜工作細節化的魄力、能力和技巧，只要我們把相關人的要求清清楚楚，本人的要求相關人清楚，工作就不再復雜，通過這種辦法，我們對調查研究、決策、執行全過程的每一個細節把握到位，我們把對外公關、市場營銷、客戶服務、產品質量、員工內部服務的每一個細節做到位……。我們就能造就wm的桂軒。 2、細節細化無止境原則： 每一項工作細節的細化應層層深入，從哲學角度來看可無窮“細化”，{jd1}不能淺嘗輒止，絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作，以客戶服務為例，我們在咨詢、設計、預算、施工、售后各個環節都須認真把握每個細節，在上述五個細節中應進一步細化，如預算的每個預算項目都要十分準確，每個項目的材料、工藝分析都要準確無誤，每位設計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態、微笑程度、解決問題的前期準備，都要十分到位，這樣才不會虎頭蛇尾，客戶服務才能善始善終。 3、客戶、公司無小事原則： “小事”可視為細節，因此，客戶無小事，公司無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司100%滿意這種wm結局緊緊聯系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，一兩件小事的不到位，就會導致客戶的不滿，甚至有十分嚴重的后果，因此，客戶每件小事都是大事，即所謂“wm源自細節”。 4、簡單的事情重復做好原則： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復一日地做好，如隨手關燈，公司內燈管不亮在當日就換好，開會時手機不響，總在約定客戶見面五分鐘前到達等，如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。 5、細節要程序化、規范化、量化原則： 我們要將桂軒注意方方面面細節的傳統，對{yx}員工提供優質服務的具體內容，如{yx}前臺接待客戶的細節，在每隔一段時間后總結、提煉，將細節程序化、規范化、量化，讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高，使公司的細節更加wm。 6、工作要追求wm原則： 我們不能僅僅滿足于盡力而為，好像這樣就能問心無愧，其實這是對公司、對自己不負責任的行為，我們不允許可以預見的任何微小瑕疵，我們要全力以赴地追求wm無缺。 http://www.gz020gx.com