1. 青萱項目經驗優勢 上海青萱園藝有限公司從1992年開始經營綠植租賃及園林綠化養護業務，在綠化領域已經具備17年的運作經歷，公司定位于園林養護及辦公綠植租賃服務領域，目前已經擁有1000余家長期服務客戶。2007年公司開始在全國主要大型城市進行跨區域拓展，特別是隨著大型跨國公司和國內企業集團等連鎖機構和跨區域機構集中采購的逐步推行，青萱園藝在跨區域服務領域取得了顯著拓展，目前為微軟、國家核電、HP、殼牌石油、可口可樂等大型集團企業提供跨區域服務，業務涵蓋大型外企、中央直屬國企等各類客戶，具備豐富的項目經驗。 2. 青萱團隊優勢 我們有一支有理想的核心團隊，致力于提供標準化、高品質的園藝服務，公司戰略目標是以專業的服務團隊、標準化的服務流程整合綠化養護及綠植租擺行業目前過于分散、低層次、無序競爭的市場格局，將“青萱”營造為綠化行業的zmpp。為此我們從最基層的養護工到公司的各級管理人員，都始終致力于吸收行業內{zyx}的人才。 公司各部門都擁有相應的專業化人才。管理團隊擁有良好的教育背景、從業經驗和對服務行業的理解和把握；銷售和服務團隊擁有良好的專業背景、從業經驗和服務意識，尤其是養護人員都是經過長期培訓、定期考核的具備豐富經驗和客戶服務意識的人員。公司整個團隊年輕、有活力、凝聚力強、服務意識強，具備很好的學習能力、管理能力和行業經驗。 3. 青萱服務優勢 公司經過17年在綠化服務領域的積累，摸索了豐富的管理經驗，主要表現在流程合理化、服務標準化、產品標準化等方面，各環節分工明確、責任到位。從售前的客戶引導到售后服務和監督都實現流程化、標準化作業。 公司服務優勢主要體現在硬件和軟件兩個方面。 3.1硬件方面 公司在在廣東有60余家長期綠植供應商并簽有長期采購合約，在廣東陳村設有采購中心，保證公司綠植供應。我公司在上海有閔行、寶山、浦東三個苗圃基地，其中閔行苗圃有6000平米溫室大棚，對從南方采購來的蔭生植物進行適應性訓練、前期準備（xd、sj、換土、裝盆、檫洗等）等分區管理。公司在上海地區擁有5輛自有車輛用于物流配送服務，保證售后服務的及時準確。 3.2 軟件方面 青萱園藝在軟件服務方面最為突出的是售后服務管理系統。 3.2.1 公司建立了一套多層次的服務監督體系。 首先園藝工每次養護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認； 其次公司售后服務部門會定期對客戶進行電話回訪，問詢養護質量和客戶滿意度； 再次青萱園藝為每個客戶配備一名客戶經理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務質量； {zh1}，客戶如對服務不滿意，公司為客戶設立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務工作的副總經理負責。 3.2.2 公司有完善的培訓制度。 定期對在崗員工進行服務意識和專業技能培訓，并定期進行下崗和輪崗培訓和考核。 3.2.3 公司正在建設CRM管理系統，精準管理到每株植物。 為保證客戶服務的及時、準確和互動，并實現jq化控制服務質量，公司目前正在定制開發一套CRM管理系統，預計2010年底投入試運行。該系統將是國內該行業{lx1}的也是{wy}的一套CRM系統。該系統將對客戶的每株植物進行條碼管理，并通過GPRS網絡實時傳輸和更新每株植物的養護記錄以及客戶對服務的評價，我公司可以實時監控每株植物的養護狀況以及每個客戶的服務反饋，及時化解問題，客戶可以在該系統中實時查詢養護記錄。