通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答(FAQ）、E-mail咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設(shè)計水平較高的常見問題解答，應(yīng)該可以滿足80%以上顧客關(guān)心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。但實際上，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視，有的可能不在線，有的可能過很長時間才會回答顧客的在線提問，網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠遠沒有發(fā)揮出來。

企業(yè)網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響是各種復(fù)雜因素綜合作用的效果，每一個細微的不足和問題都有可能失去用戶，或者根本無法獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機會。結(jié)果最明顯的表現(xiàn)就是訪問者的轉(zhuǎn)化率很低，無法取得最終的收益。

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