客戶小檔案
客戶類型：汽車及裝備制造業（國營企業500強）
客戶規模：50000+人
濰柴集團創建于1946年，是目前中國綜合實力最強的汽車及裝備制造集團之一。集團在全球擁有員工5萬余人，2013年實現營業收入1003.6億元，名列2013年中國企業500強第147位，中國制造業500強第65位，中國機械工業bjqy第6位。
濰柴集團是國內{wy}同時擁有整車整機、動力總成、豪華游艇和汽車零部件四大業務平臺的企業，是一家跨領域、跨行業經營的國際化公司，分子公司遍及歐洲、北美、東南亞等地區，在山東、陜西、湖南、重慶、江蘇、福建、上海、北京等多個省市設立了全資或控股子公司。
 
使用產品：全時云會議
全時云會議打造新5P服務模式
對 于組織龐大、歷史悠久的企業來說，能順應每個時代的需求，靈活調整自己的腳步，實屬少數，濰柴就是個典型的特例。創立迄今已接近70年，國內500強榜單 上的常客濰柴，靠著汽車及裝備制造強大的技術起家，但隨著客戶的需求轉變，過去僅靠提供制造技術已明顯不符當今的需求，因而開始轉向服務業務型，然而其售 后服務部門來回奔波的高額差旅費和大量的旅途時間，一直讓濰柴管理層頭疼不已。


        濰柴售后服務部負責人王總分析 說，我們希望通過5P服務模式，即專享服務、專有配件、專用油品、專屬技術產品、專業再制造，打造產品全生命周期服務和獨具特色的后市場服務平臺。但問題 就在于打造好的后市場服務平臺，需要員工具備產品專業知識和服務意識，同時也要隨時了解反饋客戶問題到總部，所以每個員工必須對公司的產品和工作程序非常 熟悉，員工培訓會議便成為各分支機構必不可少的一個業務環節。“但每次會議，員工們不得不從全國各地飛到濰坊培訓基地，占用了大量的工作時間，而且差旅費 用也不斷上升，我們就在思考如何以較低的成本，完成更多的培訓會議，取得{zh0}的效果。”
 

“別再卡了！” 早期錯用視頻會議系統 部門溝通阻礙大
早 先，濰柴就已懂得用視頻會議系統來解決各地奔波的成本時間管控問題，但原有的服務商平臺經常碰到視頻、聲音、文檔卡頓，經常讓會議無法進行下去，而且平臺 容量僅能支持20-30方，wq不適用于濰柴客戶服務部的龐大規模。最慘的是，該系統操作相當復雜，{zh1}只能在大區經理級別使用，無法有效向下推廣，加上 下面維修人員IT水平有限，無法登陸入會，嚴重阻礙了服務站的信息溝通交流。


全時產品服務質量高 海爾、中聯重科、三一都給贊
直 到2013年，全時山東大區銷售總監劉春莉接觸到了濰柴，由于過往不良的視頻會議使用經驗，讓濰柴售后服務部負責人王總剛開始對該類產品不是太有信心。但 劉春莉并不氣餒，馬上搬出機械重工行業服務使用案例，介紹到中聯重科、三一等如何通過全時遠程會議實現對內員工及對外商家隨時隨地的會議溝通，進而提高工 作效率，{zh1}更將全時的客戶，世界500強又是山東本地服務的海爾大方數會議應用的場景加以介紹，馬上就打動濰柴的心，愿意試用看看。
 
簡單的設計理念 就是做到“gd產品傻瓜化”
劉 春莉回想當時破冰時，其實挺不容易，怎么在最短的見面時間，將全時產品“簡單”的設計理念傳達出來，激起客戶的使用欲望和需求，尤其，劉春莉認為，“一個 好的網絡會議一定是操作使用簡單的！”，在過去，人們都覺得產品越復雜，技術就越先進，然而卻忽略了一個重要的事實，其實真正的產品使用者是業務部門，他 們的需求就是產品要簡單易用，“{zh0}能做到gd產品傻瓜化”，并且可以支持文檔、保證語音和畫面都能清晰暢通。
網絡視頻會議下載中心：http:///

輕松實現濰柴每月輪一次培訓 費用、時間省超大
良 好的客戶測試體驗才是打動人心的關鍵！濰柴開始試用全時云會議之后，同樣的業務知識的培訓，馬上效果大不同！不只主講人和所有參會人都可以看到所有與會人 員的視頻，文檔還可共享并且支持協同批注，甚至隨時可進行文字互動交流以及舉手發言提問。如此一來，總部人員可實時把培訓知識傳達到每一個服務網點，僅僅 1個月時間就覆蓋了6000個服務站，不但展現{gx}率的工作成果，也解決濰柴長久以來的問題，讓濰柴輕松實現每月32個大區平均輪一次培訓，每次在線人數 200多人，而且zm也有人值班實施培訓，對于重復的會議內容，全時也支持錄制，讓未來得及參加的人員可以點擊回放進行學習，有效節省人物的開支費用和時 間成本。


試用后馬上簽單！全時用{yx}服務助力濰柴實現{gx}營銷推廣
兩個月的試用后，全時所提供的客戶服務、創新的技術和 wm的解決方案，讓濰柴非常滿意，尤其全時能用{yx}的服務幫助濰柴快速跟蹤經銷商動態變化信息，{gx}、快速的完成營銷推廣，來穩步提升客戶滿意度，因此， 濰柴售后服務部負責人王總給予了全時極高的評價，“全時提供了未來的培訓實施方法，使公司實際上由于規模的擴大而實現經濟的節約，全時與濰柴真的是強強聯 合！”


移動培訓辦公真的很簡單！全時為濰柴贏得品牌力和服務滿意度
如今，使用全時所提供的服務后，濰柴集團各部門都能明 顯享受到“簡單、舒服、好用、{gx}”的用戶體驗，如濰柴的客戶服務中心，培訓期間，只需在網上開一個全時云會議的會議室，就可以進行培訓和開會，還可以同 時幾百人在線使用，讓員工不再需要離開辦公室，wq不影響日常工作。在培訓之后可通過全時會議文字互動收集問題，然后再靈活安排答疑會，使得濰柴培訓效果 得到重要的保證，而進出口子公司等其他部門主要使用在進行日常管理例會、緊急任務下達會、海外客戶項目會、國外專家技術研討會等方面。


更 重要的是，濰柴為此每年節省了大筆會議費用，難怪濰柴售后服務部負責人王總非常滿意地說，“全時云會議隨時隨地提供虛擬培訓和演示，大大減少了差旅費，加 速了培訓過程，優化了其現場講師的時間，并提升了站長、業務員和維修工的專業知識水平，還讓濰柴可以快速、{gx}、實時與全國各地經銷商遠程開會溝通，隨時 了解并幫助解決他們面臨的困難，提高服務滿意度。”