呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。

北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司（簡(jiǎn)稱聯(lián)動(dòng)U信）于2009年開(kāi)始研發(fā)企業(yè)通信軟件，是中國(guó)專注企業(yè)通信研發(fā)的企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)專業(yè)企業(yè)通信提供商，聯(lián)動(dòng)U信致力 于為客戶提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案及全方位完善的售后服務(wù)。 公司總部設(shè)在北京市海淀區(qū)中關(guān)村環(huán)保科技示范園，擁有一支在研發(fā)、實(shí)施、咨詢等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的上百人專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)U信在石家莊、杭州、上海、廣州、深圳等地設(shè)有辦事處，銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋國(guó)內(nèi)主要大中城市。

下面是呼叫中心系統(tǒng)的十個(gè)主要功能

1：智能選擇話務(wù)員ACD
呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來(lái)電過(guò)濾 。
2：全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。
3：語(yǔ)音留言功能
忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，
4：來(lái)電彈屏功能
話務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音。
5：話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對(duì)話務(wù)員可進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、管理。
6：知識(shí)庫(kù)功能
可以分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶收聽(tīng)。
7：外呼營(yíng)銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點(diǎn)擊外呼，系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼。
8：實(shí)時(shí)管理
它可以做到任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)掌握每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。
9：主動(dòng)呼出功能
話務(wù)員可以直接通過(guò)軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。非常的方便哦。
10：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 
個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。