合肥淘寶網店培訓學校談雙十一賣家如何沖刺

我們學校地址：合肥市火車站浙江商貿城C座1911和明珠廣場上海城市2培訓學點

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聯 系 人：小沈老師 

首先要給中小賣家定個基調，也算是一些忠告，千萬不要本末倒置

1、利潤{dy}

腦袋瓜子里時時刻刻要守住這個原則。今年很多行業都會很悲催，進來一堆土豪菜鳥，虧本沖爆。傻逼年年有，今年特別多，沒有{zd1}，只有更低，很快這些商家都會自己吞下價格戰的苦果。

2、量力而行

不要做太超出自己能力的事情，不要寄希望于雙十一咸魚翻身，一戰成名。除非你在某些方面有獨特創新，有把握干的過dp。

屬于英雄的時代已經過去，純電商品牌基因先天不足，已經過了高速發展的黃金時期。能脫穎而出的品牌只是鳳毛麟角，這是宿命，也是商業生態的規律。順勢而為。

3、根據自身活動毛利率，有效掌控付費推廣比例

4、正確預估大促銷量，理性囤貨

對于我們中小賣家來說，按你目前店鋪每天發貨量的3-5倍備貨吧。注意SKU和顏色的比例。別到時候出單了，才急急忙忙的跑去市場搶貨。經歷過雙十一的賣家都知道，這{yt}需要市場的火爆，各種人擠人。提前按這個倍數備貨，雙十一賣不完還是后邊的2個月，怕什么？

5、合理預估自己供應鏈能力，不要過度超負荷

運營和店長的主要工作就是把控節奏，協調好所有的時間節點和各類需求，讓團隊人員都明確自己該做好什么事。用一張腦圖把控好整個雙十一時間節點

經驗分享 淘寶雙十一 雙十一活動攻略

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然后圍繞以下幾步，展開中小賣家沖刺雙十一的所有工作

{dy}步，梳理你的產品線

盤點已有庫存，將主推款，利潤款，次推款以及炮灰款（清理庫存的款式）選出來

做好產品線的定價布局，做好這樣一張表格

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一目了然

第二步，確定促銷內容及方式

重點是保證產品利潤以及互動參與感

做好促銷之前，首先要做好推廣成本預算

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將推廣費用有效分解

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做到胸有成竹

促銷內容和促銷方式要保證的基本原則：

可行性 簡易性 真實性

以下是干貨，所有雙十一用到的促銷方式，逃不出下邊所有的內容

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大家根據自己的類目選擇合適的方式去做好營銷

第三步，{zd0}程度的獲取流量

1、雙十一期間PC流量會比平常高很多

2、制定老客關懷計劃

對于老顧客方面，我們這里沒什么可說的。對于我們中小賣家來說，能做的只有短信和優惠卷。

短信方面：大賣家都是至少有3次的。我們就只需要做一次就行了，在雙十一開場前1個小時通知買家今天的優惠力度就行了，（記得加爆款短鏈）

優惠卷方面：給老顧客發放優惠卷注意力度，5塊根本不夠看的，你可以想想，當天優惠卷那么多，如果不是忠實顧客，在顧客基數一定的情況下，返回店鋪的沒幾個。

3、SNS營銷

微信，微博，微淘，短信營銷等，SNS營銷主要維護老客戶，給予老客戶專享優惠，并拓展新客戶。例如，關注微信可以領取店鋪專享券，店鋪活動在微信、微博和短信營銷里重復展現給老客戶，并給予新客優惠！

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4、淘客傭金設置

很多人做了很久的淘寶，對淘客方面還是一篇空白，所以我就不講解了，直接按我說的設置吧。通用傭金設置5-10%，如意投傭金設置=利潤/標價*{bfb}，在如意投愛淘寶的淘客頁面，產品也有排序，排序的基本原則為，30天的件數，30天的傭金比，30天的傭金金額。所以你看到這里，沒設置的就趕緊設置一下吧。

5、粉絲的圈定和維護

1）圈定顧客

方法一、在顧客咨詢的時候，以加QQ好友或者加微信送禮物引導顧客加你QQ或者微信。

方法二、女裝經常會遇到來返現的顧客，如果此時遇到返現的顧客記得讓他加微信或者QQ發紅包返現的形式，這樣既圈定了顧客，又有了返現好評。

2）在顧客維護方面

每天定時拿出一款低價產品做1折{ms}活動，發在自己的空間說說或者微信朋友圈都行。

3）圈定粉絲是個長期的過程，所以要堅持。否則基數太小效果也是不明顯的

6、店鋪推廣

對于直通車的店鋪推廣，在雙十一當天可以制作承接頁，推廣圖做成XXX類目雙十一會場，引導顧客進承接頁或者首頁（承接頁做成仿會場的樣子），對于一些不懂雙十一會場的顧客，可以造成一種假象。從而引導進入并下單。

第四步，{zd0}程度的提高轉化

上篇文章有提到，要抓住兩個關鍵點

1，一定要用極度誘惑讓顧客當天成交（價格，優惠力度）

2，引爆利益點（你站在顧客的角度去思考什么樣的利益點對他們最有價值）

從詳情角度要把握兩點

1，規劃頁面布局

注意前三屏內容的規劃，首屏海報促銷信息一目了然，導航頁面分類清晰，主推產品重點推薦

2、渲染店鋪大促氛圍

我們中小賣家要把店鋪的氛圍營造的和官方相一致，素材、風格缺一不可。

整理一下店鋪，讓店鋪的形象更突出，更美觀，定位清晰一些。

小賣家不會做的話可以到素材網站，找一些不錯的素材回來，也可以去模仿一些大店鋪，做做海報，做做店鋪裝修。

最簡單的方法就是做個首頁{dy}屏的大海報，再給首頁做個背景。寶貝詳情頁里也放一張活動海報。然后可以做一些烘托氛圍的圖。首頁和海報和詳情頁內的海報之間要內外呼應，風格統一。{dy}屏的BANNER一定要有“11.11全場5折”這樣的元素。

可以提高轉化的一些技巧

{dy}，挖掘用戶的營銷痛點

（1）不要等快遞爆倉了，提前購買！

（2）這里已經{zpy}了，提前購！

雙十一之前保證你的價格不會比雙十一當天高，如果高的話，雙倍返還，幾倍返還……，不但不高，現在買還有紅包！！

第二，一個保證：我們需要給到買家的承諾

我們需要給顧客一個【買貴必賠】的承諾，來打消買家的顧慮，承諾如果今天買單的價格比雙11當天高了，我們賠還2倍差價

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第三，促銷力度，緊張{qg}的氣氛

凸顯的出促銷的力度很大，很多產品已經sq，目的傳輸的是告訴很多消費者，我現在很多產品已經賣sq了，如果{zbqjml}，這時候不管有沒有sq，都要sq，要營造出一種氣氛，刺激消費者消費

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第四，優化產品詳情頁

內容為先，美觀量力而行

1）促銷元素（饑餓式營銷，必要時刻促進買家快速下單）

2）買家評價/買家秀（網購本身就是看不到摸不著的，人人都有從眾心理）

3）產品特性介紹（這個是關鍵，寶貝標價99，你得展現出來150的價值）

4）銷量

5）詳情頁調理清晰，有一定的美觀度，不能太爛

6）售后服務

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第五步，布局無線端

1、頁面設計的原則

分類明確 ，畫面簡潔直白 ，圖片清晰，色彩艷麗一些，文字看的清楚

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2、可以設置一些無線專屬活動

1）無線新品發布

2）無線端專享優惠！

3）無線端限時{ms}

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第六步，重視你的客服

1、客服在那天盡可能的多在線

2、常規的淘寶規則做好培訓

3、產品專業知識了然于心

4、店鋪所有營銷活動的內容非常熟悉

5、客服的用語技巧--詢盤轉化的重要知識！

客服用語是非常重要的，買家只要詢盤，一般轉化率都能達到85%以上的！

1）必須認知產品的基礎信息，功能，優勢，保修，等等產品認知以及熟悉！

2）客戶糾結付不付款當中，就差{zh1}一把火的時候。你就應該直接跟買家提到，我的這款產品就算你付款了，買回去了，都是會有保障的。至于什么保障，這個都是得公司告訴你，你才能去溝通的了！

3）親的時代已經過去了，說得太多次親，反而讓買家覺得有疏遠的感覺！然而你可以嘗試換一個角度去想你是消費者，你想得到的是什么？你可以嘗試換一個辦法，有朋友的方式告訴買家，我們的產品確實很好的，我們產品購買了是不會錯的！

6、客服快捷用語的設置

7、退款處理流程

8、應急情況以及異常訂單處理流程

9、售前售后服務，你有做到位了

10、其他

1）在培訓客服的同時，可以給團隊員工開“大促動員會”用一些激勵政策鼓勵大家好好表現。這個鼓勵政策我們可以用績效考核的辦法來做。

2）子賬號權限

3）軟件方面最重要的是每個客服都要熟練掌握用千牛。促銷優惠設置的軟件。

天貓在雙11當天如果使用第三方打折工具會失效，所以都要用官方的tj寶。

4）硬件方面，打印機、打印機耗材、快遞單、快遞包裝材料等等都要提前準備充足。

5）通暢的網絡是千萬要保證的。

第七步，工作安排調整

工作內容明確，時間節點明確，

責任到人，適當的賞罰機制，準備應急方案！

必須有一統籌全局的人

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