北京電信通（以下簡稱電信通）是北京的互聯網服務提供商，隸屬于鵬博士（A股代碼：600804），目前是全國一家A股上市的互聯網服務提供商，年營業額近10億元。

　　電信通擁有目前國內規模的中立互聯網數據中心（IDC），旗下集合了IDC主機托管機房資源和電信通帝聯的CDN網絡資源，主營：主機托管、CDN、帶寬批租等業務，覆蓋電信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企業等各個領域。同時多年來一直積極參與數字北京、數字奧運的建設工作，是北京數字化建設的骨干企業。

　　電信通作為北京市政府的骨干企業多年來一直與政府、公安部門保持密切合作，積極參與北京市各項信息化建設。電信通投巨資建設了北京安保運營服務中心，承擔全市防控網的社會化建設運營服務工作。依靠電信通遍及全市的光纖網絡及互聯網數據中心，構建了覆蓋全市各內保單位、治安單位、文保單位及各社會面的全方位整體防控網絡體系及數據災備中心。公司近十年來參與了政府上網工程建設；校校通建設（包括校園監控、校園網、教育軟件、城域網、互聯網等方面）；網吧上網工程；奧運定點酒店的數字化建設等。

　4G時代，隨著社交媒體的日益壯大，電信運營商的客戶服務正面臨著越來越大的挑戰。從目前來看，隨著電子渠道的完善，客戶對rgfw的需求已經慢慢減少，因為客服中心rgfw不再是{wy}的選擇。

　　作為一個從事客服工作15年的“客服大叔”，正經歷著移動互聯網的高速發展，我在思考，隨著這種大環境的變化，它對于客戶服務方面的影響究竟有多大，我們的服務發展，接下來將會有怎樣的變化？而客戶、客服工作的管理者以及客服一線的員工，又將會面臨怎樣的機遇和挑戰？