上海呼叫中心系統(tǒng)搭建
沃通本地呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶的要求靈活配置座席數(shù)量，從4座席到1000座席自由選擇，是國內(nèi)大中小服務(wù)型企業(yè)最常用的通訊及辦公系統(tǒng)之一。它不但具有傳統(tǒng)的電話交換機功能，還具有語音導航，電話錄音，客戶來電彈屏，座席滿意度評價，系統(tǒng)自動qh，語音通知，自動撥號，CRM客戶管理，訂單、工單、投訴管理及派送、遠程管理等實用功能。
沃通呼叫中心系統(tǒng)可批量導入號碼，系統(tǒng)自動批量外呼廣告，催費，通知等。外呼時可播放選擇菜單式語音導航，供客戶選擇性收聽或選轉(zhuǎn)到人工與之通話。主要針對中小型電話外呼銷售公司，電話外呼營銷人員。該系統(tǒng)能極大提高電話銷售人員的工作效率。
本系統(tǒng)由硬件和軟件組成：
硬件＝語音卡+電源線+電話轉(zhuǎn)接頭
軟件＝SQL2005+服務(wù)器軟件+客戶端軟件
操作系統(tǒng)：建議使用Windows XP
系統(tǒng)功能：
自動語音導航（IVR）：客戶呼入電話，系統(tǒng)自動進行語音應(yīng)答，播報歡迎詞和語音引導提示。客戶按鍵選擇，系統(tǒng)會自動為其轉(zhuǎn)接。
話務(wù)分配（ACD）：通話時客戶選擇所需的服務(wù)選項，系統(tǒng)自動進行話務(wù)分配。若坐席都示忙，自動播放等待音樂。下班或節(jié)假日無人應(yīng)答時，系統(tǒng)可自動代接電話，提示客戶錄音留言或者轉(zhuǎn)接到指定手機。
自動語音營銷：無需人工干預，系統(tǒng)自動批量撥打客戶電話，客戶接聽后，播放預先錄制好的錄音內(nèi)容。客戶有意向，按指定鍵即可直接與人工坐席通話。沃通科技獨創(chuàng)的語音識別技術(shù)，可以確保電話真正接通后，才開始播放語音內(nèi)容。
坐席管理：坐席在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。管理人員負責監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對所有坐席的通話，進行錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。
客戶關(guān)系管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息（客戶信息、通話信息、錄音等）都保存在服務(wù)器內(nèi)。支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等，支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。
業(yè)務(wù)功能：
來去電彈屏：呼入或呼出電話時，電腦屏幕上會自動彈出客戶的詳細資料和歷次溝通歷史。可以做到“未聞其聲，先知其人”。
通話記錄管理：呼入或呼出電話時，自動保存呼入和呼出記錄。未接來電給予提醒，避免漏接電話
多級權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多級權(quán)限設(shè)置，對業(yè)務(wù)資料進行有效管理。領(lǐng)導可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無權(quán)相互訪問。即上級擁有下級的全部權(quán)限，禁止平級或越級查看。
黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽。
自動錄音：呼入或呼出電話時，系統(tǒng)可實現(xiàn)同步錄音，音質(zhì)清晰，占用磁盤空間小。業(yè)務(wù)人員可隨時查看、收聽自己的錄音文件，管理人員可以其部門內(nèi)所有業(yè)務(wù)人員的通話錄音。
短信、郵件、傳真功能：支持短信、郵件、傳真的群發(fā)和單發(fā)，幫助企業(yè)快速占領(lǐng)市場。
客戶資料和溝通記錄的自動匯總：自動匯總業(yè)務(wù)員聯(lián)系的所有客戶資料及跟客戶的歷次溝通資料。業(yè)務(wù)員離職時，可以實現(xiàn)客戶跟蹤信息的快捷流轉(zhuǎn)，防止客戶流失。
自動分配客戶資料：支持從Excel或者數(shù)據(jù)庫批量導入客戶資料，并按一定策略自動分配給業(yè)務(wù)員，避免人工分配的麻煩。
防撞單：擁有完善的防撞單機制，可以有效防止業(yè)務(wù)員撞單，提升客戶的營銷和服務(wù)體驗。
防走私單：支持屏蔽某些關(guān)鍵字段，防止業(yè)務(wù)員走私單，有效保障公司權(quán)益。
報表統(tǒng)計和分析：支持客戶數(shù)據(jù)報表、員工工作記錄報表、銷售訂單報表、通話記錄報表等各種報表信息的查詢和統(tǒng)計。
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