吉林省鴻諾企業管理咨詢有限公司，國家工商批準注冊號：22010300081845，注冊資本100萬。經國家合法批準開展：ISO9001質量管理體系、ISO14001環境質量管理體、OHSAS18001職業健康安全管理體系、ISO/TS16949汽車質量管理體系 、食品安全ISO22000、GB/T50430建筑施工企業質量管理規范、有機產品認證以及CCC產品認證等多項國際、國內認證咨詢服務的合法機構。

吉林省鴻諾企業管理咨詢有限公司，是一家致力于管理體系認證、產品認證的專業咨詢機構。擁有專業的管理體系認證咨詢師及技術專家，深層了解企業的現狀及需求并為企業量身定制專業性強、個性化高的咨詢方案。

吉林省鴻諾企業管理咨詢有限公司，自成立以來一直保持高速發展的趨勢，秉持“專業、誠信、嚴謹、求實、熱情”的公司理念與精神給認證咨詢注入新的力量。受到相關領導和社會的廣泛關注；同時也是行業品牌口碑{yx}，發展最為迅速的咨詢機構。眾望所歸，鴻諾企業管理咨詢必是認證咨詢行業異軍突起后鶴立雞群的機構，必將yl行業內走入更大的輝煌！

鴻諾公司的質量方針是：規范管理，品質創優，雙贏為本，持續改進。

鴻諾公司的宗旨是：幫助企業“切實提高管理水平、確保達到客戶滿意。”

吉林省鴻諾企業管理咨詢有限公司

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     作為我國金融體系的主體，在國際發展的大潮流下，面臨迎接國際同 行業滲入的巨大挑戰，也承受著巨大的競爭壓力。面對日益增長的市場競爭壓力和服務需求，全面導入ISO9001：2000國際質量管理體系是金融行業服務質量發展的必然趨勢和前景。
    二、銀行業如何導入ISO9000質量管理體系：
    1）建立規 范化的業務操作規程，使風險控制能力得到進一步加強：
    近年來，金融機 構案件頻發，究其根源，都與業務人員違規操作相關。按照ISO9000質量體系標準的要求，在業務領域建立一整套符合國際標準的體系 文件，內容涵蓋金融業崗位職責、規章制度、操作規程、服務規范以及形象標識等，能有效防止這類問題的發生。文件化的ISO9000質 量管理體系不僅是銀行業{gx}的管理工具，更是防范和控制銀行業操作風險的有效手段。
    2）樹立以顧客需求為宗旨的管理理念，提高顧客滿意度：
    ISO9000質量管理體系的管理核心是“以顧客為關注焦點”，銀行業質量管理的評價最終結果來源于顧客對銀行服務工作質量的反饋，即顧客滿意程度。通過推行ISO9000質量管理體系，對服務環境、服務行為、服務標識等進行統一規范，使職員的精神面貌、技能水平都會有明顯改善，顧客滿意度和社會認可程度都會大大增強。銀行業在企業文化建設方面要想取得長足的進步和發展，通過貫徹ISO9000質量管理體系標準可以樹立銀行品牌形象，近一步增強自身的 競爭實力。
    3）形成追求實效、持續改進的內部完善機制，增強對市場的 快速反應能力：
    ISO9000質量管理體系是循序漸進的、追求實效的管理標準，銀行業推行這個標準，將審計稽核、服務監督、安防檢查、財務監管等納入到質量管理體系中，通過內部審核與外部審核的雙重監督作用，在銀行內建立持續改進機制，使內部管理和服務質量得到有效地提高，從而增強銀行業對市場變化的快速反應能力。
    4）全面提升內部管理水平：
    將全行各項基礎工作納入事前策劃、事中監督、事后測量分析與持續改進的PDCA（計劃——實施——檢查——改進）戴明循環的質量管理模式之中進行控制，實現對服務全過 程的有效控制。
    三、銀行業推行ISO9000的意義：
    入世以后， 國際經濟發展總的趨勢是國際經濟國內化、國內經濟國際化，世界經濟正朝著“一體化”方向發展。我國加入WTO，金融業 面臨的沖擊是首當其沖的，外資銀行的滲入，會與中資T18999784545(不是聯系方式)銀行展開激烈競爭。從戰略發展的需要出發，在全行推行ISO9001：2000國際質 量管理體系，是銀行業管理水平再上新臺階的重要標志，是戰略發展的客觀需要。因此，全面推行ISO9000質量管理體系，全面提升管 理層次，并以此為平臺，促進各項事業健康發展，在銀行業具有重要的現實意義：
    四、銀行業推行ISO9000質量管理的過程中可能存在的 問題及解決措施：
    銀行業推行ISO9000服務質量管理體系的過程中可能存 在的不足之處：
    1) 職員對體系運行重要性的認識不足：
    部分職員對ISO9000服務質量管理體系文件的內容掌握不夠，影響了體系文件 的正常運行。
    2) 工作思維方式轉變還不夠：
    部分單位不能按照或wq按照質量管理體系的流程要求來開展工作，仍然走老 路，用老法，特別是繼續沿用不符合標準要求的落后作法。
    3) 違規 業務操作的問題還不少：
    在具體業務工作中，個別單位不能wq按照體系 文件的規定進行業務操作，導致業務操作風險加大，為業務工作的正常開展留下隱患。
    4) 管理人員整體素質還參差不齊：
    由于各單位負責質量管理體系的管理人員均屬于兼職，對體系要求以及各種流 程的知識掌握較少，管理水平還有待提高。一方面由于管理人員自身學習不夠，另一方面組織這方面培訓還不充分。

    這些問題和不足，迫切需要銀行業在推行ISO9001：2000質量管理標準的全過 程中，進一步加大執行力度，合理、有效解決。