為加強物業服務行業監管，推進物業服務水平整體提升，江蘇省住房城鄉建設廳依據《江蘇省物業管理條例》及相關規定，制訂了該標準。

江蘇省省級示范物業管理項目

服務質量評價標準(試行)

1 總則

1.1制定目的與依據

為規范江蘇省省級示范物業管理項目評價工作，統一省級示范物業管理項目評價方式和內容，提高評價質量，做到評價過程客觀公正，根據《江蘇省物業管理條例》等規定，制定本標準。

1.2適用范圍

對江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價，適用本標準。

其他物業管理項目服務質量評價可參考本標準。

1.3項目類型

省級示范物業管理項目以項目規劃建設立項為準分為居住物業管理項目和公共物業管理項目兩大類。

1.4評價方式

省級示范物業管理項目評價由專家評定，采取定量評價和定性評價相結合的方式。

1.5評價程序

1.5.1各設區市的物業管理行政主管部門負責對所有的申報項目進行預評，并對進入終審的項目提出推薦意見;預評得分90分以上的物業管理項目進入終審。

1.5.2省住房和城鄉建設廳負責對市級報送的終審項目進行最終評價，采取專家評定、抽取項目進行實地考察等方式。

1.6 評價周期

每年度開展一次省級示范物業管理項目評價。對獲得“省級示范物業管理項目”稱號的項目，每三年開展一次復評，對不符合標準的項目予以撤銷稱號。

2 定量評價

2.1定量評價內容

省級示范物業管理項目定量評價，采取分項目逐項評分的方式。評分標準按附件一、二《江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準(試行)》(居住、公共物業)執行。

2.2定量評價得分

評價的總分為100分，被評價的物業項目存在《江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準(試行)》(居住、公共物業)中所列舉的問題的，從該問題所在評價子項的標準分中減去該問題對應的扣分?？鄯钟幸欢▍^間范圍的，根據存在問題的嚴重程度酌情扣分。

每個評價子項的評價得分，為該評價子項的標準分減去其扣分之和。該評價子項的扣分之和超過其標準分的，扣至該評審子項零分為止。

3 定性評價

3.1物業服務項目必須滿足以下條件，否則不予參加省級示范物業服務質量評價：

1居住物業管理項目建筑面積5萬平方米以上、公共物業項目建筑面積2萬平方米以上;

2符合城市規劃建設條件，配套設施齊全;

3已經全部交付使用，且業主入住率達到50%以上;

4各項服務內容和標準符合物業服務合同約定;

5項目已獲得市級{yx}或類似表彰;

6無因違反《物業管理條例》、《物業服務企業資質管理辦法》、《江蘇省物業管理條例》等法律法規、規章規定而被查處的。

7未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴查處或被記錄不誠信經營、失信行為等情形。

3.2大型居住物業分期開發項目，有市政道路，或區內主要道路與后續建造項目相隔，或自成組團、服務設施完善、已全部交付使用、依合同完成物業承接查驗的，可以申報參評，但應注明分期。

4評價結論

評價結論由定量評價得分和評價意見組成。

評價總分不足90分的，評價結論為不符合省級示范物業管理項目服務質量標準。評價意見應當說明存在的主要問題。

5 附則

本標準由江蘇省住房和城鄉建設廳負責具體內容的解釋與修訂。

本標準自發布之日起施行。