為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平整體提升，江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳依據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，制訂了該標(biāo)準(zhǔn)。

江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

1 總則

1.1制定目的與依據(jù)

為規(guī)范江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，統(tǒng)一省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式和內(nèi)容，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量，做到評(píng)價(jià)過(guò)程客觀公正，根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.2適用范圍

對(duì)江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

其他物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。

1.3項(xiàng)目類型

省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目以項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)為準(zhǔn)分為居住物業(yè)管理項(xiàng)目和公共物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)纱箢悺?/span>

1.4評(píng)價(jià)方式

省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)由專家評(píng)定，采取定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。

1.5評(píng)價(jià)程序

1.5.1各設(shè)區(qū)市的物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)所有的申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)評(píng)，并對(duì)進(jìn)入終審的項(xiàng)目提出推薦意見(jiàn);預(yù)評(píng)得分90分以上的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)入終審。

1.5.2省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)報(bào)送的終審項(xiàng)目進(jìn)行最終評(píng)價(jià)，采取專家評(píng)定、抽取項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察等方式。

1.6 評(píng)價(jià)周期

每年度開(kāi)展一次省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)。對(duì)獲得“省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”稱號(hào)的項(xiàng)目，每三年開(kāi)展一次復(fù)評(píng)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以撤銷稱號(hào)。

2 定量評(píng)價(jià)

2.1定量評(píng)價(jià)內(nèi)容

省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目定量評(píng)價(jià)，采取分項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)分的方式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按附件一、二《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(居住、公共物業(yè))執(zhí)行。

2.2定量評(píng)價(jià)得分

評(píng)價(jià)的總分為100分，被評(píng)價(jià)的物業(yè)項(xiàng)目存在《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(居住、公共物業(yè))中所列舉的問(wèn)題的，從該問(wèn)題所在評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分中減去該問(wèn)題對(duì)應(yīng)的扣分。扣分有一定區(qū)間范圍的，根據(jù)存在問(wèn)題的嚴(yán)重程度酌情扣分。

每個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分，為該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分減去其扣分之和。該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的扣分之和超過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)分的，扣至該評(píng)審子項(xiàng)零分為止。

3 定性評(píng)價(jià)

3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目必須滿足以下條件，否則不予參加省級(jí)示范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

1居住物業(yè)管理項(xiàng)目建筑面積5萬(wàn)平方米以上、公共物業(yè)項(xiàng)目建筑面積2萬(wàn)平方米以上;

2符合城市規(guī)劃建設(shè)條件，配套設(shè)施齊全;

3已經(jīng)全部交付使用，且業(yè)主入住率達(dá)到50%以上;

4各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)服務(wù)合同約定;

5項(xiàng)目已獲得市級(jí){yx}或類似表彰;

6無(wú)因違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而被查處的。

7未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴查處或被記錄不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、失信行為等情形。

3.2大型居住物業(yè)分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，有市政道路，或區(qū)內(nèi)主要道路與后續(xù)建造項(xiàng)目相隔，或自成組團(tuán)、服務(wù)設(shè)施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接查驗(yàn)的，可以申報(bào)參評(píng)，但應(yīng)注明分期。

4評(píng)價(jià)結(jié)論

評(píng)價(jià)結(jié)論由定量評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)意見(jiàn)組成。

評(píng)價(jià)總分不足90分的，評(píng)價(jià)結(jié)論為不符合省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明存在的主要問(wèn)題。

5 附則

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的解釋與修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。