近日，“好評返現(xiàn)”禁用規(guī)則再次升級。這是繼今年1月天貓出臺相關(guān)規(guī)則后的再次明確和細(xì)化。
   “好評返現(xiàn)”是指商家通過釋放一定的利益優(yōu)惠（通常是代金券或現(xiàn)金獎勵）誘導(dǎo)買家對購買店鋪商品做出正向評價的營銷行為。一般來說，賣家會通過旺旺與買家聊天互動或者在包裹中直接夾帶寫過相關(guān)內(nèi)容的卡片等方式給出“返現(xiàn)承諾”。那么遇到不返現(xiàn)就差評的買家該怎么辦呢？今天臨沂網(wǎng)店裝修的技術(shù)人員就來教大家，希望能對大家有所幫助。
   此次天貓規(guī)則發(fā)布的《濫發(fā)其他信息變更公示通知》對此行為進(jìn)行了全面地禁止。規(guī)則指出：“以要求提升店鋪信用（如：好評）為條件進(jìn)行涉及物質(zhì)或財(cái)務(wù)承諾的營銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容”，屬于天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息。
   同時這也是對今年1月天貓發(fā)布的《濫發(fā)其他信息的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》變更的再次升級。在上次調(diào)整中，將只限定在手機(jī)類目擴(kuò)大到了所有商品。
   而此次出臺的“加強(qiáng)版”和1月版規(guī)則相比，明確了下架商品和刪除商品的具體節(jié)點(diǎn)，何時會出現(xiàn)不同的扣分，同時也寫明不同的露出渠道會有哪些不同的懲罰措施。
規(guī)則一出，賣家和買家都傳來一些疑惑的聲音，對此，電商在線聯(lián)系到負(fù)責(zé)的規(guī)則小二，具體聊聊這個商家使用頻率較高的營銷手段，出了什么問題，規(guī)則的出臺對買賣雙方到底是好事還是壞事？
為什么要禁止？
   好評返現(xiàn)最常見的情況是，消費(fèi)者只需要在評價寶貝時給予好評，并且截圖給店鋪旺旺，即可獲得賣家送出的X元現(xiàn)金，一般金額在5-10元不等，可直接體現(xiàn)。
   這個行為本身是鼓勵用戶參與店鋪評論，但是隨著時間的發(fā)展，漸漸變了質(zhì)。
   引導(dǎo)用戶參與店鋪評論演變成有意引導(dǎo)用戶做出好評。“有些商家甚至?xí)苯影押迷u要說的話都告訴用戶，讓用戶進(jìn)行好評留言。所以在某些店鋪可以看到不同的用戶大段的寫著一樣內(nèi)容的好評。而有些真實(shí)的評價信息會因此而得不到充分的展示”，天貓規(guī)則小二向電商在線表示。
   眾所周知，好評的累計(jì)有助于店鋪DSR評分的提高，也因此有助于促進(jìn)用戶下單，提升店鋪轉(zhuǎn)化。而通過引導(dǎo)好評的行為會使DSR的評分出現(xiàn)誤導(dǎo)和作假，如此，對天貓上的用戶和商家來說，都存在著侵害。
   事實(shí)上，“好評返現(xiàn)”變相造成了評價不客觀的結(jié)果，屬于虛假評論的一種。天貓規(guī)則小二進(jìn)一步指出，“商家通過返現(xiàn)、免單方式，引導(dǎo)買家快速確認(rèn)收貨并做出好評。該行為有違評價的客觀真實(shí)原則，誤導(dǎo)了買家的購物決策，且極易引發(fā)買賣雙方的糾紛。”因此，平臺再次發(fā)文進(jìn)行嚴(yán)查和整頓。
   賣家收到惡意威脅咋辦？
   此次規(guī)則出臺后，有不少商家認(rèn)為，平臺的這個舉措“只是針對賣家進(jìn)行規(guī)范，卻沒有針對買家，不公平”。還有賣家質(zhì)疑，好評返現(xiàn)的方式被禁后，碰到“惡意差評師”的概率會升高，還會產(chǎn)生買家用“不給返現(xiàn)就直接差評”進(jìn)行威脅的行為，那賣家豈不是吃了啞巴虧？
   對此，天貓規(guī)則方面給出的解釋和解決方法是，這樣的情況天貓也考慮到了。
   “如果有消費(fèi)者提出“好評返現(xiàn)”的要求，商家應(yīng)當(dāng)明確予以拒絕。如果消費(fèi)者用“差評”進(jìn)行威脅并已經(jīng)留下差評記錄，商家可以去“規(guī)蜜”平臺上進(jìn)行投訴，平臺會根據(jù)聊天記錄等素材進(jìn)行評判，如果情況屬實(shí)，平臺會xc相關(guān)惡意評論。”天貓規(guī)則小二介紹。
   當(dāng)“惡意差評用戶”出現(xiàn)并被判定，平臺會通過《濫用會員權(quán)利規(guī)則》對該用戶進(jìn)行規(guī)范。
   該項(xiàng)規(guī)則將“利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴舉報、給予差評等手段脅迫他人，以索取不當(dāng)利益的”視為濫用會員權(quán)利的一種表現(xiàn)，一旦被平臺認(rèn)定，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、限制投訴、延長交易超時、查封賬戶等賬戶權(quán)限限制類措施。
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