客戶是企業盈利的資本，那么如何保留和維護客戶一直是企業經久不衰討論的一個話題。保留客戶的前提是對客戶足夠了解，那么從客戶檔案管理為切入點則是一個十分明智的選擇。客戶檔案管理需要對客戶檔案進行精細的劃分。很多企業應用CRM系統幫助企業對客戶檔案進行管理。
因為客戶關系管理系統的目標在于更好地了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動收入的增長。而在促進收入增長方面，客戶細分的影響最為顯著，因為它能夠幫助增長客戶數量、提高每個客戶的銷售額以及提升客戶生命周期價值。此外，它還有助于資源合理分配，從而更經濟地為細分客戶群提供服務。
有效的客戶檔案細分對企業取得成功的貢獻遠遠超過定制一個市場促銷方案。全面的、動態的、多維的方法可幫助企業更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業不僅要在營銷的范圍內，而且應當在整個公司范圍內對客戶信息加以應用，并使之成為公司戰略和決策制定不可分割的部分。成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力{zd0}化。以下以百會CRM為例來簡單展示是如何幫助企業進行客戶檔案細分管理的。
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分類統計區分重點客戶
百會CRM的客戶管理功能從客戶所處行業、企業規模、經營模式、客戶類型等方面詳細記錄客戶的信息，通過全面的信息記錄對客戶進行全面的掌握。同時，CRM的線索管理功能，按行業、區域、類型等對客戶進行分類統計，形成分類統計圖和詳細數據表格，供企業管理者直觀地了解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業、類型的客戶是重點客戶，哪些區域的銷量{zh0}。
歷史記錄挖掘潛在價值
通過百會CRM的歷史行動記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對公司產品的需求及購買規律。從而將公司的營銷努力集中在從現有客戶身上獲取{zd0}價值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑。現有客戶是最有可能企業所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因為，雙方已經知根知底。與加強客戶關系的作用相比，對于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。