所有在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中產(chǎn)生的被用于企業(yè)運作的一切都統(tǒng)稱為企業(yè)工具，隨著企業(yè)運作層次不斷提升，對工具的功能、性能和數(shù)量的要求也不斷遞增。但在所有的企業(yè)工具中，CRM系統(tǒng)是最有價值的工具。它覆蓋企業(yè)運作的方方面面：客戶、銷售、市場、營銷、服務(wù)、市場、進銷存、財務(wù)管理、個人、部門、每一個銷售行為、每一次拜訪……都全然投射到CRM系統(tǒng)中，沒有什么能逃過。在一定程度上，企業(yè)的運作整個過程與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以劃等號。

CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。企業(yè)如果沒有CRM，各個部分運作是獨立分割的，數(shù)據(jù)獨立存在每個人手中或者在其他地方，人員離職數(shù)據(jù)也就不存在了，我們認為這樣的企業(yè)是“瞬時的”。CRM的標準化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實踐，運用的過程中保持“客戶思維”，進而通過CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值。

同時，CRM是銷售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。它讓銷售業(yè)務(wù)體系化+流程化+精細化+智能化+數(shù)據(jù)化。比如在CRM系統(tǒng)中，可對所有銷售線索進行管理，那些不能在預(yù)定期限簽約的客戶，可投入公海，讓不同能力層級的業(yè)務(wù)人員來多次跟進。一般上，銷售人員需要常年在外發(fā)展業(yè)務(wù)，機動性很強，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應(yīng)對不同的應(yīng)用場景。比如隨時隨地查看客戶信息、分析銷售機會等，實現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能力提升。通過CRM系統(tǒng)中不同板塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的連接組合，銷售人員很清楚自己的所想所做，在個人銷售能力提升與成長方面有更深的領(lǐng)悟。

CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組。這個定義則從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述，CRM都能幫上什么？

1、充分的客戶認知

“來源+年齡+標簽+職位+行業(yè)+經(jīng)營狀況+搜索引擎+推測…”，綜合這些數(shù)據(jù)，作為企業(yè)的我們能對客戶有充分認知，這是關(guān)系融洽的前提。

2、企業(yè)與客戶之間所有互動的監(jiān)督

企業(yè)與客戶的互動是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創(chuàng)造價值的目的。

3、借助CRM實時聯(lián)絡(luò)

節(jié)日關(guān)懷、促銷優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品推薦等，更多線下互動活動也會多起來。除了企業(yè)會做一些這樣那樣的事情來保持客戶關(guān)系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實意非常重要。

CRM系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢

CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的wm結(jié)合。CRM是以"客戶"為中心，以"銷售團隊管理"為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級"企業(yè)運營管理"平臺。如果沒有它，將不能深入業(yè)務(wù)實踐、業(yè)務(wù)能力降低、管理很難一清二楚、客戶信息不全面、很難把握客戶需求、溝通出現(xiàn)障礙。因為外部環(huán)境總是在不斷變化之后，互聯(lián)網(wǎng)存在讓這種變化來的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進行演化，不管如何演化，企業(yè)都是時刻“同步”這這些思維與工具的，它就永遠是走在時代最前沿的。

關(guān)于點睛網(wǎng)絡(luò)科技CRM

e.Tone CRM平臺支持上千個電話營銷及客服人員和數(shù)以百萬計的終端客戶。我們通過它在2010年贏得了技術(shù)創(chuàng)新獎。如今，我們將會繼續(xù)隨著時代的變化，科技的發(fā)展而不斷改進，它是我們呼叫中心運營一直以來的重要的核心部分。

電話：020-37781799

郵箱：

微信公眾號：touchtech88

官網(wǎng)：

地址：廣州市天河區(qū)華夏路49號津濱騰越大廈北塔808室