二維碼售后管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢莫經(jīng)理136-6031-3814微/電。

一、買空調(diào)可以掃碼獲取售后服務(wù)，效率更高

日前，贏在移動(dòng)相關(guān)人士走訪廣州市各大電器賣場(chǎng)，了解到消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)，除了看品牌看技術(shù)看性能，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。剛購買了一臺(tái)空調(diào)的消費(fèi)者李女士表示，該品牌空調(diào)貼有一枚二維碼，掃碼即可聯(lián)系售后客服，預(yù)約送貨安裝時(shí)間，也可以在線報(bào)修，真是太方便了，以后用戶即使丟 失了保修卡也不用擔(dān)心了。

某品牌空調(diào)市場(chǎng)部總經(jīng)理鄧先生指出，一直視品質(zhì)為生命，今年更是不斷推動(dòng)新一輪售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，正式啟用二維碼售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以二維碼為載體，賦予每一臺(tái)空調(diào)一個(gè)二維碼身份標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者掃碼就能快速獲取到售后服務(wù)支持，而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系將成為品牌快速發(fā)展的新動(dòng)力。

二、掃碼售后服務(wù)管理系統(tǒng)具有哪些功能?

(1)掃碼查看說明書

消費(fèi)者掃一掃空調(diào)的二維碼，掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)匹配空調(diào)的型號(hào)，提供對(duì)應(yīng)型號(hào)的說明書，供消費(fèi)者在線閱讀或下載。該功能解決了紙質(zhì)說明書容易丟 失的問題。

(2)掃碼聊天

消費(fèi)者掃描空調(diào)上的二維碼，點(diǎn)擊“在線客服”菜單，進(jìn)入聊天界面，實(shí)現(xiàn)與在線客服一對(duì)一聊天互動(dòng)。贏在移動(dòng)(公眾號(hào)weimobi-cn)研發(fā)的二維碼售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流。

此外，用戶可以按提示發(fā)送“關(guān)鍵詞”，獲得自定義回復(fù)。例如，“空調(diào)常見故障處理辦法”可以幫助用戶判斷簡單的故障，并作相應(yīng)維修處理。

(3)掃碼預(yù)約安裝

消費(fèi)者購買了空調(diào)，掃碼填寫手機(jī)號(hào)、姓名、地址等信息，成功創(chuàng)建報(bào)裝單。如客戶是{dy}次使用掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，則自動(dòng)創(chuàng)建為會(huì)員。

(4)掃碼報(bào)修

消費(fèi)者掃碼進(jìn)入報(bào)修界面，填寫報(bào)修人基本情況，如手機(jī)號(hào)、地址、預(yù)約維修時(shí)間等，并簡短描述故障，以便技師了解基本故障情況。

(5)掃碼記錄安裝、維修信息

技師完成空調(diào)安裝或維修后，掃碼記錄上傳相關(guān)信息到二維碼售后服務(wù)管理系統(tǒng)，包括維修時(shí)間、維修次數(shù)、維修人員、故障原因、現(xiàn)場(chǎng)圖片等。此舉幫助企業(yè)建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以統(tǒng)一調(diào)取客戶檔案以及售后服務(wù)信息整合的數(shù)據(jù)庫。

(6)掃碼評(píng)分

消費(fèi)者掃碼可以對(duì)技師進(jìn)行打分、評(píng)論，有利于企業(yè)不斷提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。

(7)更多功能，支持定制開發(fā)

掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)可以嵌入更多功能，比如訂單統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)派單、搶單、技師提成管理、回訪管理等。作為專業(yè)的二維碼管理平臺(tái)開發(fā)商，贏在移動(dòng)可以提供根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，開發(fā)功能完善的售后服務(wù)管理平臺(tái)。

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