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一、買空調可以掃碼獲取售后服務，效率更高

日前，贏在移動相關人士走訪廣州市各大電器賣場，了解到消費者在選購空調時，除了看品牌看技術看性能，更加重視產品的售后服務。剛購買了一臺空調的消費者李女士表示，該品牌空調貼有一枚二維碼，掃碼即可聯系售后客服，預約送貨安裝時間，也可以在線報修，真是太方便了，以后用戶即使丟 失了保修卡也不用擔心了。

某品牌空調市場部總經理鄧先生指出，一直視品質為生命，今年更是不斷推動新一輪售后服務轉型升級，正式啟用二維碼售后服務管理系統，以二維碼為載體，賦予每一臺空調一個二維碼身份標識。消費者掃碼就能快速獲取到售后服務支持，而優質的售后服務體系將成為品牌快速發展的新動力。

二、掃碼售后服務管理系統具有哪些功能?

(1)掃碼查看說明書

消費者掃一掃空調的二維碼，掃碼售后服務系統將自動匹配空調的型號，提供對應型號的說明書，供消費者在線閱讀或下載。該功能解決了紙質說明書容易丟 失的問題。

(2)掃碼聊天

消費者掃描空調上的二維碼，點擊“在線客服”菜單，進入聊天界面，實現與在線客服一對一聊天互動。贏在移動(公眾號weimobi-cn)研發的二維碼售后服務管理系統，將根據客服人員的在線狀態和正在接待訪客數量，自動對訪客進行分流。

此外，用戶可以按提示發送“關鍵詞”，獲得自定義回復。例如，“空調常見故障處理辦法”可以幫助用戶判斷簡單的故障，并作相應維修處理。

(3)掃碼預約安裝

消費者購買了空調，掃碼填寫手機號、姓名、地址等信息，成功創建報裝單。如客戶是{dy}次使用掃碼售后服務系統，則自動創建為會員。

(4)掃碼報修

消費者掃碼進入報修界面，填寫報修人基本情況，如手機號、地址、預約維修時間等，并簡短描述故障，以便技師了解基本故障情況。

(5)掃碼記錄安裝、維修信息

技師完成空調安裝或維修后，掃碼記錄上傳相關信息到二維碼售后服務管理系統，包括維修時間、維修次數、維修人員、故障原因、現場圖片等。此舉幫助企業建立大數據平臺，可以統一調取客戶檔案以及售后服務信息整合的數據庫。

(6)掃碼評分

消費者掃碼可以對技師進行打分、評論，有利于企業不斷提升售后服務的效率和質量。

(7)更多功能，支持定制開發

掃碼售后服務系統可以嵌入更多功能，比如訂單統計、系統派單、搶單、技師提成管理、回訪管理等。作為專業的二維碼管理平臺開發商，贏在移動可以提供根據企業的實際需求，開發功能完善的售后服務管理平臺。

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