顧客購物心理的八個階段,成長衣派定位童裝
1、注意:過往潛在顧客眺望店鋪或櫥窗的商品,或者走進店鋪看陳列商品,都是注意。如果導購能引起顧客對產品的注意,就意味成功了一半
2、興趣:盯住商品,興趣來源于兩個方面;商品(品牌,廣告,促銷,POP)和導購的fu務使他愉悅。這時他會觸摸或翻看商品,同時可能向導購問一些他所關心的問題。
3、聯想:看到商品他會進一步想該商品會給自己帶來什么的益處,能解決哪些問題,帶來什么幫助。
4、欲求:將聯想延伸,就會產生購買的欲望和沖動,當他仔細詢問某種商品時,就已經表現他非常感興趣,有購買欲望了。當然顧客還會產生這樣的疑慮,這是對我來最’好的嗎,還有沒有更好的?
5、比較:顧客將該商品與曾看到過同類的產品在品牌,款式,性能,價格,價格,質量,等方面進行比較分析,以便作進一步選擇,也有一些顧客會拿不定主意,我們就要適時向顧客提一些有價值的建議,幫助顧客下決心(此階段的顧客對供挑選的商品拿不定主意,因為他們正有求于良好的建議,如果不良好的引導,顧客將會流失,所以對導購的技巧相當重要
6、決定:在產生了各種比較的思想斗爭之后,大部份的顧客會對商品產生信任感并決定購買。影響信任感的因素有:相信導購(優質fu務和專業素質)相信商品(企業的品牌和信譽)
7、行動:下決心購買,此購買行動對賣方面而言,是期盼已久的重要時機,成交之所以困難就在于掌握時機,一時時機消逝,即使暢銷的商品也會變滯銷。
8、滿足:即使收了顧客的,成交行為還不能算wq終了,必須將所購物品bao裝,送一顧客手里,使顧客有滿足感,一般來說購物的滿足有兩項:為買到好商品而感到滿足;購物終了時的滿足感;當顧客帶著滿足感走出店鋪,必將折fu于我們高明的銷售技巧和熱情fu務,日后也會成為店里老顧客。


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連帶方便法
將同一類消費對象所需要的系列用品擺放在一起,或將經常搭配的款式放在一起,可以方便顧客的配套購買,這種組合商品銷售的方法稱為連帶方便法。如將男襯衣、西裝和領帶、領帶夾等擺放在一起,將秋冬外衣與帽子、圍巾等擺放在一起。

