根據消費者的表現，我們可以把客戶分成16種類型，導購在應對這些客戶時也應該區別對待，采取不同的對策和話術。

猶豫不決型

　　顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，恐怕自己慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。

　　應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或fu務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。

任何一款產品的成功，都是與背后的企業實力密不可分的，成長衣派童裝自然也不例外。眾所周知，國內市場童裝品牌數不勝數，然而，能夠真正贏得廣大消費者歡迎和青睞的實力品牌卻是少之又少，而且在童裝品牌的保質保價上面，更是沒有一個童裝品牌能夠做到wm。直到成長衣派童裝的出現，才讓無數人看到了品牌童裝發展的希望，它在設計、選料、款式上做了新的調整，高品質的做工，綠色健康的面料，受到家長的一致好評。

牢騷抱怨型

　　顧客表現：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

　　應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，敢于笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發泄不滿，你可以讓他盡情發泄。因為這時客戶需要的是“發泄過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客戶的發泄，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，并保持眼神交流。