車險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)：

人人都希望自己在駕車出行時能夠一路平安，可是如果不幸遇到了交通事故，大家也不必太擔(dān)心，此時每年收取我們保費(fèi)的保險(xiǎn)公司就要負(fù)起責(zé)任來了。下面是申請理賠的常規(guī)步驟，并將使用車險(xiǎn)時的一些錯誤進(jìn)行了分析。

48小時后報(bào)險(xiǎn)可能被拒賠

絕大多數(shù)車輛在參保了交強(qiáng)險(xiǎn)的同時也都投保了商業(yè)險(xiǎn)種。但是，一些車主在車輛遇到事故之后不知道應(yīng)該通過何種方法如何獲得理賠，不清楚保險(xiǎn)公司該對哪些項(xiàng)目進(jìn)行賠付，甚至不清楚索賠的流程。這導(dǎo)致在向保險(xiǎn)公司理賠時非常被動。在車輛發(fā)生交通事故后，如果屬于輕微事故范疇，可以在對現(xiàn)場進(jìn)行拍照后自行拆解，并到交通事故快處快賠中心進(jìn)行理賠。如果事故比較嚴(yán)重，或者損失數(shù)額比較大，駕駛員就應(yīng)該保留好第1現(xiàn)場，并及時向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，一般在事故發(fā)生后48小時再報(bào)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就有權(quán)拒絕賠償。

在保險(xiǎn)公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，駕駛員應(yīng)當(dāng)提供保單正本、被保險(xiǎn)人的有效身份1證、年檢合格的被保險(xiǎn)車輛行駛1證以及發(fā)生事故時駕駛?cè)说鸟{駛1證。之后，工作人員就可以勘查事故現(xiàn)場了。

車險(xiǎn)理賠難曾經(jīng)備受詬病，而如何規(guī)范理賠流程成為解決難題的突破口。2015年2月，保監(jiān)會發(fā)布16項(xiàng)指標(biāo)[1]  ，敦促保險(xiǎn)公司在理賠fu務(wù)方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。保監(jiān)會日前下發(fā)《機(jī)動車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號（試行）》（以下簡稱“基礎(chǔ)指標(biāo)”），為車險(xiǎn)理賠圈定涵蓋理賠效率、賠付金額在內(nèi)的16項(xiàng)指標(biāo)。這是繼《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》后再發(fā)理賠實(shí)操規(guī)定。

機(jī)動車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號（試行）

中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會

車險(xiǎn)理賠流程：

一般流程

出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付

出險(xiǎn)：發(fā)生事故。

1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報(bào)案。

(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案；

(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤填)；

(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特1約付款須附上協(xié)議書或約定)；

(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特1約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號； (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；

(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

以上工作在半個工作日內(nèi)完成。