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永遠不低估顧客
看點：消費者走進你的商店，并且準備挑選一件商品，你要明白這就像馬拉松，最關鍵的是后半程。看看sc品是如何對待自己的顧客吧，他們常常贏在{zh1}一公里。
顧客就是上帝，這句口號早已被企業奉為經營的圣典，但銷售大師們卻告訴商家要像對待情人一樣對待你的顧客。
零售大王沃爾瑪給自己提出了“三米”理論，就是當顧客與員工距離在三米之內時,員工必須注視著顧客的眼睛并要露出八顆牙的微笑。每天要面對成千上萬顧客的零售業可以如此規范，但是售賣矜持與高貴的sc品行業又該怎樣對待自己的顧客呢？
“我們不會wq迎合客戶，其實我們是主動yl別人來喜歡我們。”來自香港的歐米茄（OMEGA）零售運營經理麥炎山先生對記者說。
“今天，中國已成為歐米茄在全世界成長{zh0}的地區之一，”歐米茄中國北方區市場推廣經理孫穎說，“我們在北京又剛開了一家旗艦店，這是兩年來的第二家。在全中國，歐米茄已經擁有16家旗艦店，接近歐米茄全球旗艦店總數的一半。”
來自市場的調查數據提供了量化依據。麥肯錫香港分公司董事陳維贊（Wai-Chan Chan）向我們提供了高盛公司2004年{zx1}sc品報告，這份報告的數據顯示，鐘表在整個中國sc品行業的銷售中占據{zd0}比例，為35%。而歐米茄則在鐘表市場中獨占鰲頭，占有該市場的20%。而且歐米茄在中國市場的銷售額已經占歐米茄全球銷售額的15%，而對于其他sc品品牌來說，這個數字只有2%～3%。
歐米茄相信自己的顧客自視頗高，甚至以表類的專家自居，這群消費者欣賞的是品質、技術以及貨真價實的氛圍，他們更在乎產品的優良傳統，并會為此不停地追趕整個產品的種類變化。
面對真實顧客的終端銷售門店，歐米茄要小心翼翼地貫徹自己多年來的這個宗旨。歐米茄積累了多年的統計數據，“我們的客人在歐米茄店里平均會待25分鐘，最短的三五分鐘，最長的要兩個小時還要多。在這平均25分鐘里，我們的銷售人員要做很多事。當一位客人走進店里，首先我們的銷售人員會主動和客人打招呼，道一聲‘你好’，但此后如果客人沒有主動要求，我們不會繼續打擾客人。”