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當電梯在使用過程中發生機械或電器故障而乘客被困時,乘客可以按“呼叫”按鍵向值班室發出求救信號。管理中心立刻會收到電梯發來的求救信號,通過值班室監控主機上面的液晶顯示屏了解具體的故障電梯,在派人趕往故障電梯的同時還可以同電梯里面的乘客雙向通話,了解電梯內部的具體狀況以及及時給乘客相應的安慰和指示。