業務簡介：神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。深圳大宋咨詢有限公司神秘顧客調查主要應用于服務行業和消費品購買行為的深入調查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業等，采用觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查好競爭中同類產品情況對比調查等。

專業的執行團隊：深圳大宋咨詢有限公司是國內專業數據采集、研究及應用的公司，與國內外多家咨詢機構合作，調研問卷樣本逾1，000,000個，問卷調查工作涉及金融、零售、地產、sc品、日用品等行業，通過深圳大宋咨詢有限公司專業的問卷調查執行獲取大量真實可靠的一手資料，贏得了廣大客戶的高度信任，受到業內外的一致好評。

科學的執行流程：神秘顧客項目是一項復雜的系統工程，其實施需要專業化的操作和良好的細節把握。大宋咨詢神秘顧客調查過程實施流程分成6個步驟：設定測評指標、神秘人培訓、神秘人質控、暗訪執行、問卷填寫標準、結果質控。采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，統一向1名項目總監匯報日常工作。

深圳大宋咨詢有限公司神秘顧客調查部分服務案例

委托單位：深圳市xxx家居用品股份有限公司

調研內容：內外環境、硬件設施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務

監測數量：分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）

委托單位：深圳xxx管理有限公司

調研內容：情感、儀容儀表、迎賓、進入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產品客服及技巧知識等

監測數量：分布2個城市26家分店

監測頻次：每月1次

委托單位：深圳市xxx創業投資有限公司

調研內容：環境與衛生、現場管理、服務規范、業務技能及綜合印象

監測數量：分布30多個城市，73家分店

委托單位：xxx家居用品（深圳）有限公司

調研對象：xx家居門店及活動現場

調研內容：

（1） 門店現場拍照：外景、內景、產品陳列照、產品信息照

（2） 現場活動拍照：全景照、促銷產品近照、宣傳物料照

調研地點：青島、沈陽、廊坊3城市

委托單位：***協會

所屬行業：零售、餐飲

調研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內容：（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內容（如：菜名、價格、分類、圖片等）

暗訪樣本量：：800個餐飲店

委托單位：***投資公司

所屬行業：零售、餐飲

調研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內容：餐廳名稱、地理位置、所屬類型、人均消費、營業時間、菜單全部信息

暗訪樣本量：：1000個

委托單位：深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

所屬行業：零售、家居用品

主要監測內容：：內外環境、硬件設施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務

每期監測店面數量：：分布14個城市，150家零售連鎖店

委托單位：***船務公司

所屬行業：服務，交通，航運

調研方法：神秘顧客暗訪

調研地點：深圳-澳門 澳門-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

暗訪頻次：每月一次

委托單位：***家居（港資公司）

所屬行業：零售、保健用品

調研內容：（1） 門店現場拍照：外景、內景、產品陳列照、產品信息照（2） 現場活動拍照：全景照、促銷產品近照、宣傳物料照

調研地點：青島、沈陽、廊坊等北方15個城市

委托單位：深圳xxx汽車服務有限公司

調研內容：預約流程、迎接車主、維修等待、交車流程、回訪流程

調研方法：神秘顧客調查

樣本數量：1,000個有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車銷售有限公司

調研內容：4S店售前服務

調研方法：神秘顧客調查

樣本數量：500個有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車經銷商

調研內容：4S店售后客戶服務

調研方法：電話暗訪錄音

樣本數量：200個有效樣本

委托單位：深圳XX品牌汽車4S店

調研內容：購車服務、店內環境、試車環節……

調研方法：神秘顧客調查

樣本量：100家門店

委托單位：深圳市XXX機構

所屬行業：服務業

監測內容：是否存在漏打票、店內環境和人員服務

監測數量：深圳1000余家連鎖店

監測頻次：每月1次

更多信息，歡迎聯系我們

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深圳大宋咨詢有限公司，是一家致力于為各界客戶解決數據問題的專業數據服務機構。公司核心團隊人員均是來自國內外該領域的專業人才。我們嚴格遵循國際行業規范，擁有科學的數據采集方法及工具，完善的數據采集及研究流程，專業的數據采集團隊，以此確保數據精準無誤。

深圳大宋咨詢有限公司已累計為國內外500多家企業、政府機構、學術機構等客戶提供過經濟普查、人口普查、輿情監控、品牌價值評估、市場占有率評估、知名度、美譽度評估、滿意度測評、神秘顧客檢測、車流量監測、人口流量監測、鋪貨率普查等各類型的數據服務。