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我們始終把{bfb}用戶滿意和{bfb}服務保證作為優先考慮因素,我們重視用戶意見,并努力做到為用戶想得更多、關心得更多,也做得更多,以您為尊、為您籌謀!
我們深知:用戶關心的不僅是產品的質量、各類服務方案的利弊,用戶更為關心的是購買產品或服務方案后的質量,這才是真正體現產品服務價值的重點所在。
本著真正讓用戶一站解決辦公需求的目標,我們推出了一系列服務保障措施,并承諾嚴格遵守以下服務標準:
一、用戶購買或租賃新設備后,按照用戶要求時間,提供正規渠道原裝設備,并裝機調試、軟件安裝、使用培訓等,確保設備運行正常、品質達到用戶需要。
二、自用戶裝機之日起,嚴格按照廠方規定的保修期限和標準,履行保修義務。
三、在設備保修期內:
1、負責對用戶設備建立詳細檔案,根據客戶實際情況積極提供合理建議;
2、每季度一次主動上門維修保養,保障設備狀態良好;
3、設備發生故障,市區內1個工作小時回應,市區外4工作小時回應;
4、如不能在到達現場后24小時內解決故障,負責提供周轉機,確保用戶正常業務;
5、非人為因素損壞的保修范圍內的零部件,免費更換;保修范圍外的按zd價收取費用。
四、用戶設備超過保修期后,我公司會與用戶協商服務事宜,并簽訂維修保養服務合同,收取合理費用,繼續進行優良的服務。
五、用戶報廢設備,我公司負責核價回收或協助處置,確保用戶廢舊設備妥善處理。