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故障診斷3 {0 Y+ r$ ?% e
  維修師傅應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向客戶講明產品超保需收費，征得客戶同意并出示收費標準。+ U- g& X' O2 y% t" ^
（1）如果維修師傅對故障原因判斷不準，需拉回公司檢測調試；若所需更換配件未帶，配件不好或錯，維修師傅應向客戶表示歉意說明原因；如果機器正常但客戶認定有問題，維修師傅應用向客戶進行合理解答。. ~( C8 Y+ u; j( U$ K. |5 w7 Z
（2）維修師傅要迅速排除產品故障。能在客戶現場修復的就現場修復，不能在客戶現場維修的，向客戶說明需拉回修，必要時提供備用機。如安裝產品，則安裝前要與客戶商量安裝位置，尊重客戶意見，但如果客戶意見違背安裝規(guī)范，則應向客戶說明可能會出現的隱患。
（3）在實際維修中，如果客戶小修不讓換件，維修師傅要向客戶解釋，講明更換配件的好處，說服客戶。. Z& y5 p; n6 ?( o4 J) v
（5）如果維修師傅在客戶公司服務時接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向客戶解釋需，并向公司講明現正在客戶公司服務及尚需時間，由公司根據客戶的輕重緩急程度改派其他維修師傅或同客戶改約時間。 " `) e+ B1 O: K7 Y1 R1 Z" {
（6）維修師傅如果遇到客戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押維修師傅或扣押維修師傅工具，或客戶態(tài)度蠻橫，對維修師傅打罵等情況，不要同客戶發(fā)生正面沖突，電話通知公司，由公司出面處理。# \, f& r( ~( x$ a
（7）維修師傅要保證產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。如果產品未修復，要重新檢修或拉修；存在其它故障隱患要將其它故障隱患一并排除掉；若維修師傅沒有時間試機，則兩小時后跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。
（8）指導客戶使用和產品清擦及現場清理。維修師傅檢修OK后，要向客戶培訓產品的基本使用常識及保養(yǎng)常識，對于客戶不會使用等常見問題進行講解耐心講解。, O* {8 R- v4 r