ISO20000定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量quan球企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)識(shí)，主要目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風(fēng)險(xiǎn)，并評(píng)價(jià)信息公司的整體水平。目前，ISO20000已然成為互聯(lián)網(wǎng)IT、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)不可或缺的重要管理機(jī)制。
ISO20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以?xún)?nèi)部的IT部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商，適用于以下組織：
1、將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu);
2、要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致方法的機(jī)構(gòu);
3、要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方;
4、獨(dú)立評(píng)估的基礎(chǔ);
5、需要證明其可提供滿(mǎn)足顧客要求的服務(wù)的能力的組織;
6、意欲通過(guò)過(guò)程的有效應(yīng)用來(lái)監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。
IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)流程：1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時(shí)間，至少三個(gè)月，產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄;3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng);4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間;5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的缺失，同時(shí)讓客戶(hù)熟悉審核的方法危險(xiǎn)評(píng)估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議;7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書(shū)。在滿(mǎn)足持續(xù)審核情況下，三年有效。
認(rèn)證費(fèi)用：
據(jù)小編了解，ISO20000認(rèn)證費(fèi)用是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來(lái)收取審核費(fèi)用的。
這里的覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個(gè)不同的概念，體系覆蓋人數(shù)是可以小于企業(yè)總?cè)藬?shù)的，體系覆蓋人數(shù)越多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就越高。
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