ISO20000定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程,是衡量quan球企業運營和服務管理水平高低的重要標識,主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型,以用于衡量IT服務內部和外部的整體風險,并評價信息公司的整體水平。目前,ISO20000已然成為互聯網IT、電信、高科技產業等管理運營不可或缺的重要管理機制。
ISO20000是一個針對管理流程系統的標準,ISO20000的認證適合IT服務的提供者,可以內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,適用于以下組織:
1、將以其服務進行投標的機構;
2、要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致方法的機構;
3、要確定IT服務管理基準的服務提供方;
4、獨立評估的基礎;
5、需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織;
6、意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量,從而改善服務的組織。
IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度。
ISO20000認證咨詢流程:1、按照ISO20000標準要求建立體系框架;2、體系建立后,需要運行一段時間,至少三個月,產生三個月的運行記錄;3、向認證機構遞交審核申請;4、認證機構評估費用和正式審核時間;5、認證機構將進行預審,在正式審核前排除一些重大的缺失,同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估,審查方針,范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;6、認證機構將進行第二階段審核,主要進行實施審核,查看程序規定的執行情況。認證機構通常將現場審核并給出建議;7、如果能順利完成審核,在確定清楚認證范圍后,發放信息技術服務管理體系證書。在滿足持續審核情況下,三年有效。
認證費用:
據小編了解,ISO20000認證費用是根據體系覆蓋人數來收取審核費用的。
這里的覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念,體系覆蓋人數是可以小于企業總人數的,體系覆蓋人數越多,收費標準也就越高。
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