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(1) ITSS簡介

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是在工業(yè)和信息化部、中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組研究制定的一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于知道實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最jia實(shí)踐的總結(jié)和提升。

(2) ITSS運(yùn)維成熟度模型

ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的五個等級，自低向高分為基本級（四級）、拓展級（三級）、改進(jìn)（協(xié)同）級（二級）和提升（量化）級（一級）和引ling級。

(3) ITSS云服務(wù)成熟度模型

云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性評估包括LAAS（分為公有云和私有云）、SaaS等。

LaaS能力評估分為四個等級，從低到高依次為：初始級（四級）、基礎(chǔ)級（三級）、增強(qiáng)級（二級）、yin領(lǐng)引級（一級）。

SaaS能力評估分為三個等級，從低到高依次為：基礎(chǔ)級（三級）、增強(qiáng)級（二級）、引lng級（一級）。

(4) ITSS數(shù)據(jù)中心服務(wù)成熟度模型

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型提出了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力框架，規(guī)定了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評價(jià)方法和管理要求。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度分為五個等級，即起始級（一級）、發(fā)展級（二級）、穩(wěn)健級（三級）、優(yōu)秀級（四級）和卓越級（五級）。

(5) ITSS認(rèn)證價(jià)值

1、 國家標(biāo)準(zhǔn)——國家工信部領(lǐng)導(dǎo)和支持建立的中國IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是中國自己的IT標(biāo)準(zhǔn)庫和方法庫。

2、 招標(biāo)門檻——ITSS已成為信息化項(xiàng)目招投標(biāo)的必備項(xiàng)或加分項(xiàng)。

3、 提升質(zhì)量——基于標(biāo)準(zhǔn)量化和監(jiān)控用戶滿意度，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4、 行業(yè)趨勢——中國IT行業(yè)已經(jīng)從硬件集成向信息技術(shù)運(yùn)維轉(zhuǎn)化。