EVM1001A電腦話務(wù)員
品牌：優(yōu)倫
分類：外圍設(shè)備
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹：
EVM1001A采用獨(dú)立單體結(jié)構(gòu)固態(tài)設(shè)計(jì)，先進(jìn)的快閃記憶體存儲(chǔ)資料及語音，停電狀態(tài)下仍可保存10年以上。安裝方便，操作簡單，可長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。EVM1001A含語音自動(dòng)總機(jī)、語音查詢系統(tǒng)，特別配備一個(gè)公共信箱可以在下班時(shí)讓來話者留言，是一種多功能高品質(zhì)的電話語音系統(tǒng)。
語音自動(dòng)總機(jī)功能：
☉語音自動(dòng)應(yīng)答：語音系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)應(yīng)答并問候來電者，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。
☉特別配備一個(gè)音頻接口,可從PC做語音錄入。
☉忙線及未應(yīng)答宣告：被叫分機(jī)若忙線及未應(yīng)答時(shí)，可選擇改撥其它分機(jī)、轉(zhuǎn)部門助理分機(jī)、轉(zhuǎn)人工總機(jī)、或按“＊”繼續(xù)等候。
☉號(hào)碼回應(yīng)：來電者直撥分機(jī)號(hào)碼后、系統(tǒng)可設(shè)定回應(yīng)其所撥的分機(jī)號(hào)碼后再作轉(zhuǎn)接。
☉分機(jī)位數(shù)彈性設(shè)定：分機(jī)號(hào)碼最多可達(dá)15碼、并可依前2碼彈性設(shè)定且混合編碼。
☉3種語言服務(wù)：內(nèi)藏中、英、粵語之各項(xiàng)宣告語音、用戶可改錄4種不同的語言。
☉時(shí)鐘自動(dòng)切換：內(nèi)藏時(shí)鐘可自動(dòng)切換上班、午休、下班時(shí)間，節(jié)假日或自行設(shè)定。
☉預(yù)設(shè)特定假日：特定節(jié)假日（五一、國慶）可預(yù)先設(shè)定，屆時(shí)可自動(dòng)宣告假日問候語。
☉總機(jī)及助理總機(jī)：轉(zhuǎn)接總機(jī)忙時(shí)，若未改撥其它號(hào)碼則轉(zhuǎn)助理總機(jī)，最多可設(shè)定32部分機(jī)為助理總機(jī)。
☉部門助理分機(jī)：撥叫部門分機(jī)遇忙線或未應(yīng)答，若未改撥其它分機(jī)則轉(zhuǎn)此部門助理分機(jī)。
☉經(jīng)理/秘書：經(jīng)理的電話時(shí)，可直接將此電話轉(zhuǎn)到其秘書或指定分機(jī)。
☉自動(dòng)建立信號(hào)音參數(shù)：可自動(dòng)建立轉(zhuǎn)接鍵時(shí)間、忙音信號(hào)、回鈴音信號(hào)、空號(hào)音信號(hào)周期資料，從而做到隨插即用免調(diào)試。
☉多個(gè)號(hào)碼：一個(gè)分機(jī)可擁有多個(gè)分機(jī)號(hào)碼。
☉智慧模式辯識(shí)信號(hào)音，可將來話轉(zhuǎn)接至外部。
☉可設(shè)定偵測FAX信號(hào)音：當(dāng)來話方使用傳真機(jī)撥入話務(wù)員時(shí)，了自動(dòng)偵測并轉(zhuǎn)接至預(yù)設(shè)有連接傳真機(jī)的內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼，客戶的傳真機(jī)可不需要再另接一條外線號(hào)碼。
☉可設(shè)定分機(jī)群加碼轉(zhuǎn)接，以配合客戶需要將來話經(jīng)由VOIP或另一中繼線再轉(zhuǎn)接至不在同一辦公室的其他用戶。
☉可設(shè)定轉(zhuǎn)接分機(jī)忙線中或無應(yīng)答時(shí)不需按*等候，來話者不撥號(hào)可自動(dòng)再轉(zhuǎn)接至原分機(jī)號(hào)碼。
☉偵測忙線音的周期可設(shè)定，以配合客戶忙線的等候時(shí)間需要長一點(diǎn)的狀態(tài)。
語音查詢系統(tǒng)主要功能：
語音查詢服務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)介紹產(chǎn)品與服務(wù)的空間，企業(yè)可預(yù)錄語音回答經(jīng)常被詢問的問題，讓來話者經(jīng)語音指引，可以很快獲取他們所要的訊息。
●客戶咨詢信息不必等候人工接聽，可通過預(yù)錄信息快速獲取。
●可引導(dǎo)來電客戶直接按查詢碼撥進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)藛T。
●適用對象：
旅游業(yè)－旅游情報(bào)、行程表等。
銀行業(yè)－銀行業(yè)務(wù)相關(guān)資訊等。
傳播業(yè)－節(jié)目表、活動(dòng)資訊等。
運(yùn)輸業(yè)－班車路線、時(shí)刻表等。
出版業(yè)－新書報(bào)導(dǎo)、活動(dòng)資訊等。
學(xué)校－各科系及辦公室電話號(hào)碼導(dǎo)引等。
國家機(jī)關(guān)－各行政單位相關(guān)業(yè)務(wù)查詢等。
☉多級多段查詢語音，每一查詢段落可錄制咨詢語音或設(shè)一個(gè)咨詢分機(jī)號(hào)碼。
☉透過語音引導(dǎo)讓客戶查得所需資料，不必等候人員服務(wù)。
☉內(nèi)含中，英，粵三種語言之各項(xiàng)宣告語音，用戶可改錄4種不同的語言。
☉直接錄制各段查詢的語音，不須再規(guī)劃信箱的查詢流程。
☉管理者可根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)更改查詢內(nèi)容。
☉在查詢中，可直接輸入題目號(hào)碼（題庫式），或以樹狀結(jié)構(gòu)引導(dǎo)來話者選擇查詢內(nèi)容。
☉查詢中可按＊重聽、按＃回上一級、或按單碼至咨詢?nèi)藛T。
公共語音信箱主要功能：
☉一個(gè)公共信箱可用于公司下班時(shí)間客戶留言或總機(jī)忙線時(shí)留言使用，最多可設(shè)定99通。
☉留言通知方式:當(dāng)信箱中有新留言時(shí)系統(tǒng)會(huì)通知公共信箱事先所設(shè)的跟隨號(hào)碼。
☉留言通知時(shí)間:信箱主人可設(shè)定留言通知的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，留言通知時(shí)間未設(shè)定則有留言會(huì)隨時(shí)通知。
☉信箱主人設(shè)定鬧鈴服務(wù):系統(tǒng)提供二組鬧鈴時(shí)間，信箱主人通過信箱可設(shè)定電話的自動(dòng)鬧鈴服務(wù)，鬧鈴時(shí)若信箱內(nèi)有留言也會(huì)做留言通知。
語音信箱具有如下優(yōu)點(diǎn)：
●準(zhǔn)確性：信箱可記錄和保存多條留言，并可報(bào)告每條留言的準(zhǔn)確時(shí)間
●保密性：信箱的密碼由信箱主人通過電話自行設(shè)定，其它人無法進(jìn)入。
●靈活性：信箱主人無論何時(shí)何地用電話撥打自己的信箱輸入密碼，系統(tǒng)核對正確后可立即進(jìn)入自己的信箱聽取留言、修改密碼等任意操作。
●功能性：
◇公共信箱：可設(shè)定所有人都有使用權(quán)限。
◇投訴信箱：可作為投訴信箱接受客戶投訴、意見、電話定單等信息。
