在日益激烈的市場競爭中，客戶是我們寶貴的財富，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是窗口服務行業的競爭也日趨激烈，如何提高服務質量，加強服務措施，改善自己的服務水平，成為這些部門的重中之重，但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對服務人員的考評更是缺乏客觀具體的依據。
   通過使用評價系統，通過建立直接客觀的服務評價系統，服務人員能更了解自己的客戶，彌補自身的不足，挖掘潛在的需求，推出更愜心的服務，顧客意見是改善服務的基準，尊重顧客意見是贏得信任的重要途徑，重視服務質量，加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識。
    昌裕服務質量評價系統wq是由顧客自主對工作人員的服務態度，服務效率等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效的監督和提升工作人員的服務質量。
    昌裕窗口服務評價管理系統是集顧客評價、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，網絡傳輸評價信息的科學化人性化的系統，系統實時統計顧客對窗口服務質量的評價意見。顧客的意見，系統將自動傳輸到后臺管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，后臺管理將會自動發出警報。管理人員（值班經理）會將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段，從而讓使用單位服務質量提升到一個新的臺階，取得經濟效益和社會效益雙豐收。
主要功能特點：
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，wq免維護；
2、評價系統支持網絡應用，即系統軟件、數據庫可安裝在總行機房服務器上，而所有終端的數據可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統計并自動生成報表（按時間、數據及人員等）發送到總行機房；
3、軟件使用B/S結構，所有評價統計信息均可遠程聯網查詢，并設有多級查詢權限；
4、按“評價”鍵系統自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價，謝謝”；
5、按“一米線”鍵系統自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”；
6、窗口工作人員可登錄身份進行識別，使評價具體到人，并能夠通過局域網絡使登陸信息（工作信息）傳達到總行管理人員；
7、設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復統計；
8、系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器；
9、如系統與模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班經理發送報警信息；同時值班經理可查詢不滿意的次數、比例及時間，而其他未經授權的人員則不能查詢不滿意發出的時間等信息；
10、顧客可在系統留下電話號碼；
11、評價操作器采用流線型，外型設計符合人體工學；
12、插入式柜員卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；
13、顧客只需一鍵點評窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
14、3 鍵或4鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；
15、星級柜員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級（二星、三星、四星、五星）。
16、評價器分為布線式和USB式的兩種,可以滿足不同單位的不同需求，USB的無需評價控制器，通過USB口直接與PC連接，象使用鼠標一樣簡單，可與客戶現有業務系統緊密結合，評價結果與業務一一對應，真正做到“一事一評”；支持“您好！歡迎光臨”、“請您對我的服務進行評價”、“謝謝” 、“對不起，請其他顧客到等候區等候”等語音提示；評價器上具有“非常滿意”、“ 滿意”、“ 一般”、“ 不滿意”四個評價按鍵，評價內容可具體到人；支持窗口服務人員身份識別。
評價流程：
       客戶前來辦理業務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——柜員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
應用場合：
　　銀行、工商、電信、醫院、金融  郵政、公安  財政、證券、勞動局、人事局、社保局、政府服務廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通管理局營業廳、領事館、出入境、海關、衛生局、技術監督局、客服中心等窗口服務性行業。
裝評價系統優點：
1、提升使用單位形象，為使用單位等級評定創造條件
2、提高服務質量，為顧客實行人性化服務
3、及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收
4、成為考核員工的重要依據
5、為使用單位有關決策提供依據
6、與排隊系統無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入