《銀行營業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)》金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列

培訓(xùn)時(shí)間：3小時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容涉及：

職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

親切的用語化解不滿、職業(yè)化眼神、運(yùn)用視線服務(wù)

微笑服務(wù)、來有迎聲，問有答聲，走有送聲

男士專業(yè)著裝、女士專業(yè)著裝、職業(yè)套裝色彩與搭配

客戶心理性格分析、客戶四大類型、調(diào)整自己的說話風(fēng)格、用顧客喜歡的方式說話

處理營業(yè)廳突發(fā)狀況六步驟、異議情況處理原則、面對(duì)投訴語言技巧

迅速到位、保持微笑、樹立qw感、贏得信任和尊重的技巧

聆聽深層次需求、快速處理、采取行動(dòng)過程中的技巧

良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言

肯定、大方、積極的溝通方式、服務(wù)語言的技巧性、服務(wù)語言的藝術(shù)性

尊重對(duì)方. 換位思考、傾聽技巧訓(xùn)練、化聆聽為語言、重復(fù)引申減少誤會(huì)

培訓(xùn)形式：

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流、案例討論、問題咨詢

上海絢炫形象禮儀培訓(xùn)中心，是滬上知名的專業(yè)形象禮儀咨詢機(jī)構(gòu)，提供各種形式的定制化企業(yè)形象禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，以及專業(yè)的女士個(gè)人形象咨詢、形象禮儀指導(dǎo)、男士個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)、家庭形象顧問。

上海絢炫形象禮儀培訓(xùn)中心，擁有資深專業(yè)的形象禮儀培訓(xùn)講師，曾為近1000家國有企業(yè)、外資企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、民營企業(yè)、上市公司等提供形象禮儀系列培訓(xùn)和專題講座，獲得了受訓(xùn)企業(yè)的高度評(píng)價(jià)，被數(shù)家媒體多次采訪報(bào)道。

上海絢炫形象禮儀培訓(xùn)中心，臨近靜安寺，地處幽靜的老洋房，成立近10年以來，為數(shù)千位優(yōu)雅女性、精英男士、政府要員提供一對(duì)一的gd私人形象咨詢、形象設(shè)計(jì)、禮儀指導(dǎo)服務(wù)，在上海擁有該領(lǐng)域{dywe}的全新理念和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

絢炫形象中心的培訓(xùn)方向：

商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、專業(yè)形象、職業(yè)素質(zhì)提升、時(shí)尚形象培訓(xùn)等

絢炫形象中心的培訓(xùn)特色：

定制化培訓(xùn)，內(nèi)容極富針對(duì)性，互動(dòng)演練、情景實(shí)踐、案例分析，受訓(xùn)學(xué)員有高度積極的參與感。

精英銷售培訓(xùn)系列                                  

《精英銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)》                                    

《精英銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》                        

《精英銷售個(gè)人形象與溝通培訓(xùn)》

金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列

《銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》                      

《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)》                        

《銀行營業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)》            

《金融業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)》                        

高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

《高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》                                      

《高級(jí)商務(wù)禮儀之接待與宴請(qǐng)禮儀培訓(xùn)》                                     

《精英職業(yè)人社交禮儀培訓(xùn)》               

企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)系列       

《職業(yè)化員工素養(yǎng)綜合提升培訓(xùn)》                            

《大型國企員工綜合職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》                    

《公務(wù)員職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》                               

《行政助理及文秘綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》                        

服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列                                 

《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》                          

《客服人員職業(yè)形象與職業(yè)禮儀培訓(xùn)》                         

《{dj0}jdfw禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》                        

個(gè)人形象講座系列

《企業(yè)員工形象設(shè)計(jì)講座》                                  

《精英職業(yè)人塑造專業(yè)形象講座》                                      

《{zy1}女性個(gè)人形象提升講座》                               

《魅力女人 優(yōu)雅生活 服飾搭配與形象設(shè)計(jì)講座》                

《優(yōu)雅女人必修課 之自然妝容教授》                         

絢炫講師 ：  胡兆磊  李 穎

上海絢炫形象中心創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師

上海市“百萬家庭學(xué)禮儀”{yx}講師

“智聯(lián)招聘”培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行高級(jí)講師、咨詢顧問

上海市婦女干部學(xué)校特邀形象禮儀講師、咨詢顧問

上海起航管理咨詢公司特聘銀行培訓(xùn)顧問

久光百貨、巴黎春天百貨等商場(chǎng)時(shí)尚活動(dòng)的特邀形象顧問

《品味—職場(chǎng)先鋒》、《解放日?qǐng)?bào)》新財(cái)經(jīng)周刊等特約顧問

《新民晚報(bào)》、《上海商報(bào)》、“上海電視臺(tái)”、“香港有線電視臺(tái)”等多家媒體采訪報(bào)道

被媒體評(píng)價(jià)為“天賦十足而又腳踏實(shí)地”；

形象設(shè)計(jì)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)背景；

擁有形象、禮儀、形體、化妝領(lǐng)域10年以上的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

擁有專業(yè)禮儀、形象領(lǐng)域8年以上、數(shù)千位個(gè)人客戶的禮儀、形象咨詢經(jīng)驗(yàn)；

擁有專業(yè)職業(yè)化、職業(yè)形象、職業(yè)溝通技巧等領(lǐng)域8年以上的培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)過的單位和團(tuán)體：

金融行業(yè)：

中國銀聯(lián)、上投摩根基金管理有限公司、交通銀行總行、工商銀行上海分行、上海浦東發(fā)展銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、嘉興市商業(yè)銀行、中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司、中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、上海坤陽投資管理有限公司

高校：

復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海大學(xué)、上海師范大學(xué)

國有大、中型企業(yè)：

上海城建（集團(tuán)）公司、上海世博（集團(tuán)）有限公司、2010年中國上海世博禮儀接待、中國航空工業(yè){dy}集團(tuán)公司、上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司、滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司、上海飛機(jī)制造廠、上海煙草（集團(tuán)）公司、中國石油化工股份有限公司、上海期貨信息技術(shù)有限公司、中核集團(tuán)秦山核電有限公司、杭州市燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司、中國東方航空公司、浙江烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)

外資、合資企業(yè)：

璞麗酒店（The PuLi Hotel and Spa）、越洋恒捷房地產(chǎn)（上海）有限公司、丹沙中福貨運(yùn)代理有限公司（DHL）、德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)（上海）有限公司（TI）、捷成（中國）貿(mào)易有限公司、高知特信息技術(shù)（上海）有限公司、華瑞制藥有限公司、通用電氣藥業(yè)（上海）有限公司（GE）、安弗施（RFS）上海有限公司、宜興摩根熱陶瓷有限公司、上海德意達(dá)電子電器設(shè)備有限公司、奧美公共關(guān)系國際集團(tuán)

國家機(jī)關(guān)與政府機(jī)構(gòu)：

上海市工商局、上海市靜安區(qū)區(qū)政府、上海市靜安區(qū)建設(shè)和交通委員會(huì)、上海市楊浦區(qū)女性領(lǐng)導(dǎo)干部、上海市楊浦區(qū)工商聯(lián)合會(huì)、上海市徐匯區(qū)虹橋鎮(zhèn)政府、上海市嘉定區(qū)徐行鎮(zhèn)政府、上海市奉賢區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部、浙江省寧波市婦女干部學(xué)校、江蘇省鎮(zhèn)江市婦女委員會(huì)

事業(yè)單位：

華山醫(yī)院、華東醫(yī)院、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市紅十字會(huì)、上海市證監(jiān)局、上海市氣象局、上海市水務(wù)局、上海市市北工業(yè)園、上海市嘉定區(qū)南翔經(jīng)濟(jì)城、上海市長(zhǎng)寧區(qū)天山中醫(yī)院、上海市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金會(huì)

其他：

上海萬科企業(yè)股份有限公司、中國萬向控股（上海）有限公司、上海置滬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、上海起航管理咨詢公司、上海同策房產(chǎn)咨詢股份有限公司、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、重慶華邦制藥有限責(zé)任公司、上海德琳醫(yī)療美容醫(yī)院、上海衡山賓館、上海國際貴都大飯店、上海大廈

上海絢炫形象中心
電話：021-62890019
傳真：021-62891756
工作時(shí)間：9：00—18：00（周一~周日）
地址：上海市靜安區(qū)愚園路541弄24號(hào)底座（來訪須預(yù)約）
郵編：200040
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郵箱： may-5yue@