管理咨詢的基本程序
管理咨詢是有基本程序的，一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。下面僅簡(jiǎn)單介紹每個(gè)階段的含義和工作內(nèi)容。
（一）業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．獲取咨詢需求信息；
2．與客戶初步洽談；
3．進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；
4．撰寫項(xiàng)目建議書；
5．展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力；
6．進(jìn)行商務(wù)洽談；
7．
管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。
（二）診斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客戶匯報(bào)交流使診斷報(bào)告得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1．進(jìn)駐客戶單位前的準(zhǔn)備；
2．召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；
3．開展調(diào)研分析；
4．提出解決問題的思路和框架；
5．撰寫診斷報(bào)告；
6，匯報(bào)和提交診斷報(bào)告。
（三）改善方案設(shè)計(jì)階段
改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1．改善方案的形成；
2．改善方案的研討和修訂；
3．改善方案的匯報(bào)與提交。
（四）實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段
實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1，幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃；
2．對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
3．對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；
4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；
5．對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；
6．進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。
歐陽先生 稅務(wù)師
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