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分析公司網(wǎng)站的訪客流量-時(shí)間表，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，在不同的時(shí)段會(huì)出現(xiàn)不同的訪問高峰期。上午九點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午三點(diǎn)到五點(diǎn)，晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)，往往是訪客來訪的高發(fā)期。客戶訪問時(shí)間段集中，客服人員不足，客戶點(diǎn)擊“在線咨詢”需要漫長(zhǎng)的等待，而點(diǎn)擊在線留言也多多以失敗告終。客戶已經(jīng)來到了公司網(wǎng)站，且有十分鮮明的意向要咨詢購(gòu)買產(chǎn)品，卻因?yàn)槁L(zhǎng)的等待，而使公司錯(cuò)失商機(jī)。有沒有一款在線客服軟件能有效的解決這一問題？
客戶訪問時(shí)間集中是原因往往緣于客服人員經(jīng)驗(yàn)不足，由此我們需要更可徐的進(jìn)行客服管理。為什么客服人員會(huì)不足，原因一，沒有將客服進(jìn)行有效、科學(xué)、合理的分配；原因二，客服人員工作效率不高，沒有達(dá)到預(yù)期的效果；原因三，一個(gè)客服在一個(gè)客戶身上花費(fèi)的時(shí)間過多。
快商通免費(fèi)在線客服，可以成功解決客戶等待時(shí)間太長(zhǎng)的問題。自動(dòng)分配對(duì)話功能，多樣合理的客服分配方式，使每一個(gè)客服得到{zd0}限度的使用。客服對(duì)話監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)情況，在監(jiān)督控制下客服能自覺高效的完成工作。常用語、智能輸入、預(yù)知訪客信息、訪問軌跡等功能，方便了解客戶需求，能在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶問題，極大地提升客服的工作效果，真正的為你把握商機(jī)。
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