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網民數量激增即將達到峰值，企業網絡營銷也迎來了真大的市場，為網絡營銷輔助的所有軟件都需要一個更高的水準，如在線客服也是在這樣的情況之下發展起來的。市場上的在線客服軟件的種類繁多，企業對在線客服的要求也越來越細，在線客服要在這樣的市場中脫穎而出就必須有清晰的市場定位。企業對在線客服性能要求越來越高，對在線客服針對本行業的特殊功能性要求也越來越高，在線客服必須不斷地迎合各行各業的趨勢做改變。
在線客服軟件清晰的市場定位具體表現在功能的交互性、知識庫的獨特性、特殊新增功能等。在線客服的后臺是在市場定位明確的情況之下進行建設的。銀行要求在線客服與網絡銀行呼叫中心相關聯，醫療行業要求在線客服有不同科室的分類對話直接分配到相應的科室。在線客服要取得長足的發展就要針對性的滿足不同特色需求，讓各個行業都能夠更加得心應手的進行網絡營銷。
在線客服的客服分配對于不同的行業也有不同的要求，在線客服系統要根據具體的情況做出相應的調整。清晰的市場是在線客服對市場自覺的再分配，是在線客服不斷發展提高的前提。在線客服系統的完善是以清晰的市場定位為前提的，定位清晰了，所有工作就有所方向，做出來的產品才能夠與眾不同。