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網(wǎng)民數(shù)量激增即將達(dá)到峰值，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也迎來了真大的市場，為網(wǎng)絡(luò)營銷輔助的所有軟件都需要一個更高的水準(zhǔn)，如在線客服也是在這樣的情況之下發(fā)展起來的。市場上的在線客服軟件的種類繁多，企業(yè)對在線客服的要求也越來越細(xì)，在線客服要在這樣的市場中脫穎而出就必須有清晰的市場定位。企業(yè)對在線客服性能要求越來越高，對在線客服針對本行業(yè)的特殊功能性要求也越來越高，在線客服必須不斷地迎合各行各業(yè)的趨勢做改變。
在線客服軟件清晰的市場定位具體表現(xiàn)在功能的交互性、知識庫的獨(dú)特性、特殊新增功能等。在線客服的后臺是在市場定位明確的情況之下進(jìn)行建設(shè)的。銀行要求在線客服與網(wǎng)絡(luò)銀行呼叫中心相關(guān)聯(lián)，醫(yī)療行業(yè)要求在線客服有不同科室的分類對話直接分配到相應(yīng)的科室。在線客服要取得長足的發(fā)展就要針對性的滿足不同特色需求，讓各個行業(yè)都能夠更加得心應(yīng)手的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。
在線客服的客服分配對于不同的行業(yè)也有不同的要求，在線客服系統(tǒng)要根據(jù)具體的情況做出相應(yīng)的調(diào)整。清晰的市場是在線客服對市場自覺的再分配，是在線客服不斷發(fā)展提高的前提。在線客服系統(tǒng)的完善是以清晰的市場定位為前提的，定位清晰了，所有工作就有所方向，做出來的產(chǎn)品才能夠與眾不同。
