展會,是大多數廣東家具廠家賴以起家的推廣平臺,借助廣州家展這個聚集了眾多的國內外參觀商的品牌展會,鑄就了同樣眾多的大大小小的家具品牌,而對于在營銷推廣方面缺乏更加有效的方案及措施的生產廠家,展會更是變得重中之重,可以說,不參展就沒有訂單或訂單不足以維持工廠的運行。
對展會營銷策劃,一些家具企業在展會較早的時間內就制定了嚴密的展會營銷計劃指導其工作的開展。但更多的家具廠家仍無法脫離粗放式的營銷管理,倉促應戰,展會營銷工作缺乏針對性,策劃組織尚停留在模擬階段,缺乏對自身品牌的獨特風格、獨有的銷售主張等方面的深入研發與創新,多數廠家的產品和銷售模式還處在跟風階段,因而展會所產生的效果也就大大打了折扣。這也是眾多廠家參加了多年的展會還是靠分布全國的散貨經銷商支撐工廠的運轉而接不到大客戶從而上個臺階的主要原因。
綜上所述,對今年的展會營銷及推廣做如下的建議:
一、展會前按部就班
1、銷售部:事先通知客戶,展會前二十天開始郵寄邀請函(請柬)。在展會開幕前一到兩周開始對客戶進行跟蹤,以短信方式發送邀請,體現出了對客戶的重視;在和老客戶溝通時可以讓他(她)帶上他準備入(轉)行的朋友一起來。對往屆的觀展客戶做個統計,對那些沒有成我們的經銷商但有實力的客戶也一定要邀請他們來看,向他們傳達我公司新的產品資訊,在他們沒能成為我公司的經銷商之前每一次都要請,這樣的客戶拉到一個相當于十個散戶,也便于管理。對那些先到東莞觀展的客戶,以電話加短信的方式通知他們我們將在東莞設專車接他們回廠參觀、安排食宿并在第二天送他們到廣州會展中心。免除他們的奔波之苦,更顯我們的誠意。
2、策劃部:同期配合銷售部在網上滾動發布公司參展及邀請信息,對沒有請柬的潛在客戶,告訴他們,我們會在展會門口接他們進來。吸引更多潛在客戶的注意。網絡發布信息的渠道有:公司網站、眾多免費平臺、博客、社區論壇、QQ等,盡可能多的發出我們的信息。潛在客戶包括準備換品牌的經銷商、準備新入行的經銷商、可以配套的廠家等。
將有關本公司的廣告提交給主辦方在展會導刊上刊登。盡可能的邀請相關媒體來本公司展位觀展、借力擴大影響。在展場入口處放置醒目的廣告牌,吸引更多的觀眾到公司展位參觀和洽談。
另:配合營銷部、市場部編寫短小精悍的短信邀請函,如:您好!感謝您對“弗瑞德”品牌事業的持續關注和大力支持!本公司于9月6-9日參展廣州24屆國際家具博覽會,此次參展面積將達到300余平米,展臺分為簡約時尚、花樣年華、輕靈典雅等體驗區,真誠邀請您蒞臨指導,展位在……,聯系人……”。
3、行政部:做好企業內部決策治理層與執行層之間的互動,讓企業的每一個人都知道公司參展的重要性,并向他們描述美好的前景,讓他們看到更廣的前途。同時更換宣傳牌、看板、板報、橫幅、標語等。將公司榮譽等證書打印并重新加框,掛在展會及廠內展廳門側。
4、制造部:企業與外協單位(包括展場裝修)之間要進行良好的溝通。對新品的材料、工藝、外觀、結構、品質、工期等要求做細致的說明和跟蹤,避免產生產品和設計理念的脫節。
5、市場部:進行必要培訓。在分工明確后要進行統一培訓:
A、了解產品規格、型號、價格、材料、及基本的工藝、解說詞等;
B、工作狀態激勵訓練(晨會),晨會上大家統一當天的目標,互相激勵、打氣,鼓足精神;以飽滿的熱情接待客戶以達到更佳的效果;
C、工具準備及動作規范:除了以往的報價單、計算器等,建議再每人配一把卷尺,在客戶要了解規格的時候,除了說還要拉尺給客戶看,加深客戶印象和記憶,因為據行為學研究:事物對人的影響,其中動作(視覺)占了83%,語言(聽覺)只占11%。所以在介紹產品中盡量多的使用動作,用計算器算價也要讓客戶參與進來,站到合適的方位,讓顧客可以看到計算器的顯示,邊算邊報型號及價格,讓顧客看到你整個算價過程,這樣做同樣是為了加深客戶的記憶。
D、參展的目的,希望獲得的收獲和信息。
根據崗位和任務交代簡單的職責,讓參展人員目的明確,并對相關業務內容進行統一對外口徑;介紹同一個新產品的特點時,不能從兩名工作人員那里得到兩個不同的推銷賣點。
二、會中全力以赴
1、擺正心態,不能以當場成交論成敗
通過展示交易會jh銷售當然是重要的,但我們絕不僅僅是要求成交額,最重要的是通過展示自己的產品樹立品牌,為本企業提高知名度,為今后的產品銷售鋪路。因此, 即使在這次展示交易會上還有沒當場成交的眾多客戶, 只要把我們的產品品牌印入人心,隨著展會后的業務跟蹤,成績也會慢慢的顯露出來。
2、開門見山的快速接待
來展會的客戶都是目的明確的,用不著繞圈子,主要的話術如:A、您好先生(小姐)這些款式都是我公司{zx1}推出的新產品,采用了{zx1}的工藝和構思,我來幫您介紹一下。B、您好,先生(小姐),這幾款是根據我們眾多的經銷商的市場反饋開發出來的新品,我來幫您介紹一下它們的特點。……等等,大家可以再根據自己的說話習慣多備幾句。
3、制造忙碌景象——好奇害死貓
每人配備白手套(廠里工人用的純棉就好),在客戶少的時候一部分人戴上手套擦桌子,有兩方面原因,以往客戶少的時候大家都在門口或聊天或等待客戶,這樣的情況大部分客戶都從門前走過去了,因為他有壓力,要減少他的壓力,我們就不能那么多的人在門口,到里邊來,到里邊也不能無所事事,我們就戴上白手套擦桌子,制造忙碌的景象,忙碌會讓客戶感覺我們的展場生意好,生意好的地方大家都愿去,這是群體心理學分析得來的,大家也有目共睹;另一方面,白色的手套會讓他有好奇心,好奇心能害死貓,何況吸引幾個客戶。我們的目的就達到了。
4、引導經銷商做成大單
由于這次我們的產品配套較全,我們要盡可能配套出售,即連帶銷售。和客戶強調配套的整體美感及他們回去賣的時候也能做到成套的出售,舉例給他(她)說:如客人到您的店是買沙發的,買了沙發肯定要配茶幾,買了茶幾要配電視柜吧,買了電視柜要不要配餐臺呢、買了餐臺那肯定要配餐間柜了,配套了那才顯出品味是不是,就這樣,一步一步把我們的單做大,也教會經銷商該怎么做才能做成大單,就是要給客戶更大的增值和好處。
5、通過展會收集各種有效的信息和情報
在有限的時間內,精練我們的提問方式,盡可能多的了解客戶的情況,在客戶走后簡單的記在卡片上,為下來的業務跟蹤提供資訊。在后兩天客戶較少的時間,銷售和策劃部人員在展會內各處走走,通過調查和觀察,了解對手、同行的產品、展廳、銷售、接待及營銷方案的可取之處,為制定下一步的發展戰略提供依據,在來年的展會上加以發展、提高。
6、回廠客戶的食宿安排
主要是用餐的安排,中國的酒桌文化根深蒂固,在商場上解決不了的問題在酒桌可能就不是問題,最起碼能拉近彼此的距離。菜式的選擇以本地特色為主,不要客戶在我們的地盤上吃的還是沒特色的食物,倍酒的人員{zh0}預先了解幾樣主要的特色美食,上菜時可以略作介紹并以此展開話題,聊聊對方地區的美食等等,酒桌上{zh0}少談生意上的事,除非客人主動提。倍酒人員{zd1}要區域經理以上,不勝酒力者可先吃些解酒yw。
三、會后再接再厲
1.客戶資料的整理與錄入
在展會上收集來的大量客戶資料,進行細致的甄別工作,首先把與公司無關的客戶資料剔除,然后對余下的資料分門別類進行整理,如對不同區域、不同市場、重點客戶、一般客戶、潛在客戶進行分類。整理、錄入工作完成后,還要有一個復核過程,一是核實是否遺漏掉有效的客戶;二是有些客戶是否劃分錯誤;三是錄入的公司名稱、人員名字、電話和地址是否有誤。
2、發致謝函:
據我觀察,在展會后給客戶發致謝函的廠家是少之又少。致謝不僅是一種禮節,而且對建立良好的關系有促進作用。如果在感謝信上就接待時一些問題發揮一下,感謝效果會更好,因為這已不是一般交流,而是比較近,比較深的交流方式,能表現出對參觀者的重視。
3、重要客戶、意向客戶的跟蹤服務
參加展會只是搜集有效資料、獲得客戶信息的,時間關系不能深度談判深入溝通。所以進行有效的跟進是放大展會營銷效果的關鍵。否則展會上看似人氣很旺、客似云涌的,并沒有更深層次的溝通和交流,而會后不能組織有效的跟進工作的話,可以說是“虎頭蛇尾”。整理、錄入客戶資料只是展后工作的起始。跟蹤服務才是進一步夯實與對方關系的關鍵。
美國有兩項調查表示,如果在展覽會閉幕后繼續與新建立關系的客戶聯系,參展企業的銷售額可以多2/3。因此,美國zm展覽專家艾倫。可諾派奇博士建議展出者將預算的百分之15%-20%用于后續宣傳和后續工作,并在展覽準備時就計劃后續工作,而不是在展覽會閉幕后才考慮這工作,后續工作可以安排長至12個月。
4、分區域專人負責,盡快達成交易:
每個買主在展覽會上都會與許多參展企業建立聯系,但是只會與少數企業建立實際的貿易關系。這一方面依賴于產品,價格等條件,另一方面依賴于工作效率和質量,要搶在競爭對手之前鞏固與新客戶的關系,誰的工作做的好,誰就可以爭取到新客戶。所以要明確負責后續工作的部門和人,制定客戶跟蹤時間表、安排定期匯報工作等。畢竟,市場充滿變數,時機不等人,一旦客戶和別的廠家達成交易,再拉回來就難了。