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| 國內首例102萬大型跨國理賠現(xiàn)身新華保險 |
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2008年12月22日 來源：騰訊網
2008年12月10日，新華保險功勛總監(jiān)金愛麗率團緊急奔赴日本東京“癌研有明醫(yī)院”，將102萬元理賠金親自送到這位出險的旅居日本的汪先生手中。由此，國內壽險行業(yè)首例大額跨國理賠服務在新華保險誕生。
經了解，此位汪先生于2006年11月在新華保險投保了100萬保額的“健康天使重大疾病保險”。前不久在日本當?shù)氐某Ｒ?guī)身體檢查中被醫(yī)院確診為小細胞肺癌，并在日本東京“癌研有明醫(yī)院”接受zl。當新華保險接到這位客戶的跨國理賠申請后，充分考慮保障客戶利益，新華保險功勛總監(jiān)金愛麗立即向公司報案；尤其在首次進行大型跨國理賠且尚無先例經驗的情況下，新華保險相關部門負責人特批以“理賠綠色通道”推進相關工作。
保險公司跨國理賠案件的處理難度較大，牽扯到眾多方面的問題，在處理時間上往往會拖延很長。由于此次跨國理賠保險理賠額度較大達到102萬元，需要通過再保險公司、國際SOS組織的協(xié)作，且在日本醫(yī)院不針對保險公司以外機構和個人提供相關資料的情況下，新華保險遇到了跨國理賠手續(xù)復雜、信息聯(lián)絡不暢等困難，金愛麗總監(jiān)急客戶之所急，一方面安撫客戶和業(yè)務員，一方面積極和有關部門積極協(xié)調。終于在12月10日不顧旅途勞累于當晚趕往日本“癌研有明醫(yī)院”，見到客戶核實身份后迅速辦理了全部理賠單證的簽字手續(xù)，十分鐘后理賠金即到帳。客戶滿懷感激，“新華保險是世界上{zh}的保險公司！”
從賠案發(fā)生到理賠結束，理賠工作是否及時高效，決定了客戶對保險企業(yè)及產品的忠誠度，這更是驗證保險企業(yè)業(yè)務品質、服務質量、工作效率的{z}關鍵環(huán)節(jié)，是保險企業(yè)賴以生存的“生命線”。從充分保障客戶利益出發(fā)的新華保險，自成立以來堅守“客戶滿意度提升”的{wy}評價標準、“客戶價值增長”的{wy}服務目標和“以客戶為中心”的{wy}服務理念，致力于為客戶提供誠實守信、盡心盡責、方便快捷的服務體驗，堅持搭建優(yōu)質的客戶服務平臺，特別是高品質的理賠服務平臺。
對于新華保險此次誠信、高效的大型跨國理賠服務，中央財經大學保險學院院長郝演蘇教授表示，“新華保險對待所有的客戶，無論國內國外一視同仁。只要有需要理賠的地方，不管客戶在世界的哪一個角落，新華保險都會把理賠金在{z}短的時間內送到客戶手里。新華保險用行動維護了中國保險業(yè)的國際形象。”同時，郝演蘇教授也提示民眾，“保險是經濟危機環(huán)境下{z}安全的保護傘。”
對外經貿大學保險學院院長王穩(wěn)則表示：“老百姓對保險行業(yè){zd}的意見就是理賠難，而新華保險一貫重視理賠工作，在新華保險理賠就是不難。希望不久的將來百姓對保險行業(yè)有類似的誤解。”
作為中國壽險行業(yè)連續(xù)三屆全國sd保險明星、北京市保險行業(yè)形象大使，一直把理賠工作視為壽險事業(yè){z}重要環(huán)節(jié)的金愛麗則建議，“對于這種大型跨國理賠服務，國際理賠手續(xù)應盡量簡單化，同時保險行業(yè)應建立大額跨國理賠專項工作機制”。
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