利用網(wǎng)絡資源
能以低代價卻很方便的把產品或服務的信息發(fā)向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站,Internet強有力的工具。了解企業(yè)。Internet已經(jīng)連接了相當多的網(wǎng)民、企業(yè)、機構和政府,而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。Internet中國正以幾何級數(shù)速度發(fā)展,因此,任何一家企業(yè),都不應置身于Internet之外,那會脫離企業(yè)發(fā)展最基本的資源和環(huán)境:人類社會。
開展電子商務
目標是實現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡化和電子化,電子商務是未來經(jīng)濟形式發(fā)展的大趨勢。如使用電子貨幣,開網(wǎng)上商店,進行網(wǎng)上商務談判和使用電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)通常都會加入到網(wǎng)上的某個行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站中,成為會員或網(wǎng)員。行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息,獲取有關政策和市場信息,享受其他服務。企業(yè)建立網(wǎng)站,從銷售的觀點看,可以減少交易的中間環(huán)節(jié),降低本錢。企業(yè)網(wǎng)站還可以擴建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務中心。
與客戶互動來往
將信息咨詢站開設到網(wǎng)上,企業(yè)建立網(wǎng)站。專人值守,提供信息服務。可與外部建立實時的專題的或個別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址,使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因為電子郵件的傳送速度很快,企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時給予回覆。一些企業(yè)的網(wǎng)站以BB或公告板的形式聯(lián)系客戶,客戶可以發(fā)表意見,同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息。可以使客戶全面和客觀地了解企業(yè)和企業(yè)的服務及產品。又因為是直接對話,具有增進感情的作用。
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