群策CRM物流行業(yè)解決方案：以客戶為向?qū)В晟莆锪餍畔⒒?span>

客戶是企業(yè)最為重要的資源，誰擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，誰就能在激烈的競爭中處于{lx1}的地位。傳統(tǒng)物流行業(yè)主要以物流硬件設施、技術為競爭核心，缺乏以客戶為中心的經(jīng)營理念。然而，作為服務業(yè)的物流行業(yè)，客戶才是其主要服務對象。

在當下物流企業(yè)的經(jīng)營狀況中，沒有系統(tǒng)地建立客戶信息資源管理平臺，從而導致向客戶提供產(chǎn)品和服務時速度慢、效率差。與客戶建立起的合作關系只是短暫性的，缺乏積極主動的交流，導致客戶流失。彼此間在合作時也因缺乏交流而無法建立信任度，更不可能產(chǎn)生長遠的互惠互利影響。在對待不同類型客戶時，企業(yè)也沒有做出個性化的服務，制定不同特色的物流配送方案和價格。除此之外，還有一些客戶管理細節(jié)上的問題存在。隨著日益激烈的市場競爭，這些弊端讓物流企業(yè)進入舉步維艱的發(fā)展狀況中。

所以，物流行業(yè)需要CRM來改善這些問題，在物流企業(yè)中引入客戶關系管理來尋找經(jīng)濟競爭中的根本出路。群策CRM物流行業(yè)解決方案是基于優(yōu)秀的信息管理技術，為企業(yè)打造物流服務運營管理平臺，提供更便捷的客戶關系管理，更有效利用客戶資源。其研發(fā)商——武漢群策聯(lián)動軟件公司，是一家專為企業(yè)提供全方位客戶關系管理解決方案的軟件企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈為主線，立足行業(yè)分析上，對相關產(chǎn)業(yè)領域進行深度解決方案集成和資源優(yōu)化整合。 

搭建物流客戶管理平臺，充分利用客戶資源

從服務業(yè)經(jīng)營角度上來講，全面了解和掌握客戶的需求，有助于物流公司為該客戶提供及時周全的服務。但在真正的操作中，物流企業(yè)在與客戶進行交易中并不注重取得客戶的詳細資料，對于客戶是什么類型，客戶有什么偏好、特征等問題的掌握只局限于大客戶、老客戶之上，對于一些小型客戶、新客戶，企業(yè)不僅沒有主動去關心客戶的偏好等問題，也沒有建立系統(tǒng)化的客戶信息管理平臺，這樣一來，就容易造成客戶流失現(xiàn)象。

群策CRM物流行業(yè)解決方案以客戶為中心，為物流企業(yè)搭建一個客戶關系管理平臺。首先，群策CRM系統(tǒng)能將物流企業(yè)的客戶經(jīng)營狀況、經(jīng)營公司名稱、經(jīng)營內(nèi)容、地址、物流交易記錄等都準確地搜集，記錄在一個建立起來的客戶檔案庫里。隨時提供給物流企業(yè)各級工作人員在工作中進行參考，方便物流業(yè)務的開展和快速進行。其次，系統(tǒng)在其記錄的大量的客戶和業(yè)務合作信息基礎上，能對客戶的特征、購買行為、價格、成本、收益等因素進行強大的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析提供最適用的物流發(fā)送方式。

在群策CRM物流行業(yè)解決方案搭建的客戶關系管理平臺下，物流企業(yè)可以便捷有效地管理所有客戶資源。對于長期合作的老客戶而言，在服務時可通過在線信息搜索，快速進行物品收庫、發(fā)貨等等級服務。對于新客戶、小客戶而言，也將其背景信息、交易情況等信息數(shù)據(jù)化備錄，方便了再次合作和建立更長久的合作關系。同時，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析和物流發(fā)送方式，為物流企業(yè)提供有效的決策依據(jù)和支持。

優(yōu)化物流客戶服務渠道，提高客服服務水平

傳統(tǒng)物流服務缺乏與客戶溝通的主動性和積極性，基本上以生硬的流水線業(yè)務操作為企業(yè)經(jīng)營根本。在當今各類物流企業(yè)層出不窮的狀態(tài)下，無售前、售后服務的物流企業(yè)很容易被客戶拋棄，被市場淘汰。即便是存在著一些對物流服合作后的反饋處理，也只是按條規(guī)進行運輸問題上的補償，沒有服務態(tài)度上的親和力。更缺乏對客戶進行主動的問候式關懷機制。

群策CRM物流行業(yè)解決方案，為打破傳統(tǒng)物流服務模式的缺陷，建立了系統(tǒng)化的客服交流方式。

首先，群策CRM能通過網(wǎng)絡在線為客戶提供物流咨詢、訂單合作等服務，大大改善了傳統(tǒng)物流服務電話或?qū)嶓w店溝通的時間和空間局限性，減免了客戶尋求合作商的麻煩。同時，CRM智能化的在線服務方式，也改善了物流企業(yè)客服人員缺乏主動性的詢問和交流方式，大大提高了企業(yè)服務的積極性。不僅如此，群策CRM物流行業(yè)解決方案還利用了CRM系統(tǒng)的一站式管理功能，為物流企業(yè)打開微信、微博等多方社交平臺，主動向客戶傳達企業(yè)動態(tài)、貨運新路線和優(yōu)惠價格等，以及通過這些平臺的銜接收集客戶反饋，比如貨運時間和破損情況等，并及時作出處理和熱情的回應。

強化企業(yè)內(nèi)部管理手段，調(diào)動門店經(jīng)營積極性

因經(jīng)營內(nèi)容和業(yè)務需要，物流企業(yè)的運營模式是廣設經(jīng)營網(wǎng)點，來搜集客戶和周轉(zhuǎn)貨物，這種經(jīng)營模式存在的弊端就是不利于企業(yè)的內(nèi)部的統(tǒng)一管理。而分散式的門店和物流倉庫，彼此間的合作也存在著銜接的斷鏈性。

對于門店諸多的物流企業(yè)，群策CRM物流行業(yè)解決方案還建立了配套的門店管理模式，對于門店日常物流數(shù)據(jù)、庫存情況、發(fā)貨送貨速度和服務質(zhì)量等，都可以進行搜集和上傳，方便了各門店之間快速合作和轉(zhuǎn)送貨物外，還方便了物流企業(yè)上層對下流分支的管理和統(tǒng)一決策。尤其是門店物流業(yè)務的統(tǒng)計和服務水平的評估管理，在給門店帶來了壓力的同時也帶來了動力，從而調(diào)動了門店經(jīng)營的積極性及彼此合作的協(xié)調(diào)性。

綜合所知，群策CRM物流行業(yè)解決方案的提出，是基于對物流企業(yè)運營的深度和實際了解之上。它解決了在客戶管理上的諸多弊端，使企業(yè)把原來主要集中在業(yè)務增長方面的注意力轉(zhuǎn)移到客戶資源上，提升了物流企業(yè)以客戶關系管理為核心的競爭力。不僅如此，在使物流企業(yè)的在管理上全面信息化之外，還系統(tǒng)化協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)外運作管理，降低經(jīng)營成本，讓物流企業(yè)獲得更大的收益，在市場競爭中立于不敗之地。